Виджет в контакт-центре CONTACT_CENTER

Выберите инструмент для разработки с AI-агентом:

  • используйте Битрикс24 Вайбкод, чтобы создать приложение для Битрикс24 по описанию задачи без знания языков программирования. Агент напишет код и разместит приложение на сервере без ручной настройки хостинга
  • используйте MCP-сервер, чтобы разрабатывать интеграцию через REST API в своем проекте. Агент будет обращаться к официальной REST-документации

Scope: contact_center

Плейсмент CONTACT_CENTER добавляет пункт приложения в список Контакт-центра.

Код места встройки указывается в параметре PLACEMENT метода placement.bind.

Встройка не будет отображаться в интерфейсе, пока установка приложения не завершена. Проверьте установку приложения

Куда встраивается виджет

Код встройки

Место

CONTACT_CENTER

Пункт в списке Контакт-центра

Где находится в интерфейсе

Откройте страницу Контакт-центра по адресу https://your_site.ru/contact_center/. Пункт приложения с PLACEMENT=CONTACT_CENTER отображается внизу страницы в разделе Решения от партнеров.

Что получает обработчик

Данные передаются в виде POST-запроса


        Array
        (
            [DOMAIN] => example.bitrix24.ru
            [PROTOCOL] => 1
            [LANG] => ru
            [APP_SID] => 0123456789abcdef0123456789abcdef
            [APPLICATION_SCOPE] => crm,placement,contact_center,imopenlines
            [APPLICATION_TOKEN] => xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
            [AUTH_ID] => 6061e72600631fcd00005a4b00000001f0f1076700000000f69dd5fc643d9ce2fdbc1
            [AUTH_EXPIRES] => 3600
            [PLACEMENT_OPTIONS] => {"ID":"19"}
            [REFRESH_ID] => 50e00aa340631fcd00005a4b00000001f0f1071111116580a5b83c2de639ef28c12
            [SERVER_ENDPOINT] => https://oauth.bitrix24.tech/rest/
            [member_id] => abcdef1234567890abcdef1234567890
            [status] => F
            [PLACEMENT] => CONTACT_CENTER
        )

Обязательные параметры отмечены *

Параметр
тип

Описание

DOMAIN*
string

Адрес Битрикс24, на котором был вызван обрабтчик виджета

PROTOCOL*
string

Защищенный или не защищенный протокол HTTP:

  • 0 - HTTP
  • 1 - HTTPS

LANG*
string

Язык интерфейса пользователя Битрикс24, который вызвал виджет. Вы можете локализовать язык интерфейса в своём виджете, ориентируясь на это значение

APP_SID
string

Строковый идентификатор приложения, зарегистрировавшего обработчик виджета

AUTH_ID
string

Авторизационный токен OAuth 2, выписанный для пользователя, вызвавшего виджет. Можно использовать для вызовов REST API от лица этого пользователя

AUTH_EXPIRES
integer

Время в секундах, после которого авторизационный токен станет неактуальным

REFRESH_ID
string

Refresh-токен OAuth 2, выписанный для пользователя, вызвавшего виджет. Можно использовать для обновления авторизационного токена от лица этого пользователя

member_id*
string

Уникальный строковый идентификатор Битрикс24, на котором был вызван обработчик виджета.

status
string

Тип приложения, зарегистрировавшего обработчик данного виджета. Принимает значения:

PLACEMENT*
string

Код места встройки виджета. Вы можете использовать один и тот же URL обработчика для всех своих виджетов. Значение, которое Битрикс24 будет сообщать в параметре PLACEMENT, поможет определить, из какого именно места встройки виджета был вызван ваш обработчик в каждом конкретном случае

PLACEMENT_OPTIONS
string

Дополнительные данные в виде JSON-строки, определяющие контекст выполнения виджета. Например, это может быть массив, содержащий числовой идентификатор элемента CRM, в карточке которого был вызван обработчик виджета, и т.д. Параметр PLACEMENT_OPTIONS вместе с параметром PLACEMENT позволяет точно определить, для какого именно места встройки виджета и объекта был вызван обработчик виджета.

Дополнительные данные

Параметр
тип

Описание

APPLICATION_SCOPE
string

Список scope, доступных приложению

APPLICATION_TOKEN
string

Токен приложения для безопасной обработки событий

SERVER_ENDPOINT
string

Адрес сервера авторизации Битрикс24, необходимый для обновления токенов OAuth 2.0

PLACEMENT_OPTIONS

Значение PLACEMENT_OPTIONS передается как JSON-строка с контекстом вызова.

Для CONTACT_CENTER в контекст передается ключ:

  • ID — идентификатор элемента Контакт-центра, для которого был открыт виджет

Продолжите изучение

Предыдущая
Коллекция смайлов
Следующая
Обзор виджетов