Ответить на письмо v 3.0 crm.activity.mail.reply

Выберите инструмент для разработки с AI-агентом:

используйте Битрикс24 Вайбкод, чтобы создать приложение для Битрикс24 по описанию задачи без знания языков программирования. Агент напишет код и разместит приложение на сервере без ручной настройки хостинга
используйте MCP-сервер, чтобы разрабатывать интеграцию через REST API в своем проекте. Агент будет обращаться к официальной REST-документации

Scope: crm

Кто может выполнять метод: пользователь с правом на просмотр письма и с доступным почтовым ящиком для отправки

Метод относится к REST 3.0. Особенности вызова и формат ответа новой версии API описаны в обзоре REST 3.0.

Метод crm.activity.mail.reply отправляет ответ на письмо CRM и сохраняет его новым письмом в той же цепочке и с теми же привязками к элементам CRM. Метод сразу отправляет письмо получателям.

Получателей и тему метод определяет сам:

на входящее письмо ответ уходит отправителю или на адрес из заголовка Reply-To
на исходящее письмо — получателям исходного письма
если адресов в письме нет, ответ уходит на первый адрес электронной почты из контактов коммуникации письма
тема — тема исходного письма с приставкой Re:

Адреса отправителя исключаются из получателей. Работает только с письмами — делами с providerId равным CRM_EMAIL.

Параметры метода

Обязательные параметры отмечены *

Название `тип`	Описание
activityId* `integer`	Идентификатор письма, на которое нужно ответить. Идентификатор можно получить методом crm.<тип>.activity.list с условием `["providerId","=","CRM_EMAIL"]`
body* `string`	Текст ответа. Пустая строка и строка из пробелов не принимаются
cc `string[]`	Адреса копии
bcc `string[]`	Адреса скрытой копии
from `string`	Адрес отправителя, например `sales@example.com` или `Отдел продаж <sales@example.com>`. Адрес должен быть среди почтовых ящиков и отправителей, доступных пользователю. По умолчанию: адрес CRM из настроек, если он доступен пользователю, иначе первый доступный отправитель
senderId `integer`	Идентификатор отправителя. Используйте вместе с `from`: адрес отправителя с этим идентификатором должен совпадать с `from`
mailboxId `integer`	Идентификатор почтового ящика. Используйте вместе с `from`: адрес ящика должен совпадать с `from`

Общее число получателей в to, cc и bcc ограничено тарифом, например 10 адресов. Получатель ответа входит в это число. На демо-тарифе и на тарифах без синхронизации почты в каждом поле допустим только один адрес.

Метод проверяет адреса до отправки: если в cc или bcc есть неверный адрес или получателей больше лимита, письмо не отправляется.

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

Вызов нового API отличается добавлением параметра /api/ в запросе:

https://{адрес_установки}/rest/api/{id_пользователя}/{токен_вебхука}/crm.activity.mail.reply

Примеры отвечают на письмо с идентификатором 747 и ставят в копию руководителя.

cURL (Webhook)

cURL (OAuth)

JS (TS)

JS (UMD)

Python

PHP

BX24.js

PHP CRest

curl -X POST \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Accept: application/json" \
-d '{"activityId":747,"body":"Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.","cc":["manager@example.com"]}' \
https://**put_your_bitrix24_address**/rest/api/**put_your_user_id_here**/**put_your_webhook_here**/crm.activity.mail.reply

curl -X POST \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Accept: application/json" \
-d '{"activityId":747,"body":"Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.","cc":["manager@example.com"],"auth":"**put_access_token_here**"}' \
https://**put_your_bitrix24_address**/rest/api/crm.activity.mail.reply

Методы CRM пока не входят в список методов REST 3.0, который знает $b24.actions.v3.call.make: такой вызов вернет ошибку SDK JSSDK_CORE_METHOD_NOT_SUPPORT_IN_API_V3. Вызывайте метод через HTTP-клиент REST 3.0 — $b24.getHttpClient(ApiVersion.v3).call.

import { ApiVersion, Text } from '@bitrix24/b24jssdk'
import type { B24Frame } from '@bitrix24/b24jssdk'

declare const $b24: B24Frame

type MailReplyResult = {
  activityId: number
  parentActivityId: number
  from: string
  to: string[]
  warnings: string[]
}

try {
  const response = await $b24.getHttpClient(ApiVersion.v3).call<MailReplyResult>(
    'crm.activity.mail.reply',
    {
      activityId: 747,
      body: 'Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.',
      cc: ['manager@example.com'],
    },
    Text.getUuidRfc4122()
  )

  if (!response.isSuccess) {
    console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
  } else {
    const result = response.getData()!.result
    console.info('Reply sent, activity:', result.activityId)
  }
} catch (error) {
  // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
  console.error(error)
}

Методы CRM пока не входят в список методов REST 3.0, который знает $b24.actions.v3.call.make. Вызывайте метод через HTTP-клиент REST 3.0 — $b24.getHttpClient(B24Js.ApiVersion.v3).call.

<script src="https://unpkg.com/@bitrix24/b24jssdk@1/dist/umd/index.min.js"></script>
<script>
  async function replyToMail() {
    try {
      const $b24 = await B24Js.initializeB24Frame()

      const response = await $b24.getHttpClient(B24Js.ApiVersion.v3).call(
        'crm.activity.mail.reply',
        {
          activityId: 747,
          body: 'Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.',
          cc: ['manager@example.com'],
        },
        B24Js.Text.getUuidRfc4122()
      )

      if (!response.isSuccess) {
        console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
        return
      }

      const result = response.getData().result
      console.info('Reply sent, activity:', result.activityId)
    } catch (error) {
      // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
      console.error(error)
    }
  }

  document.addEventListener('DOMContentLoaded', replyToMail)
</script>

У методов CRM нет готовых оберток в b24pysdk, и SDK отправляет в REST 3.0 только методы из списка Config().api_v3_methods. Добавьте метод в этот список и вызовите его через bitrix_token.call_method с prefer_version=3.

from b24pysdk import Config
from b24pysdk.errors import BitrixSDKException
from b24pysdk.errors.v3 import BitrixAPIError

method = "crm.activity.mail.reply"
Config().configure(api_v3_methods=Config().api_v3_methods | {method})

try:
    response = bitrix_token.call_method(
        api_method=method,
        params={
            "activityId": 747,
            "body": "Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.",
            "cc": ["manager@example.com"],
        },
        prefer_version=3,
    )
    result = response["result"]
    print(result)
except BitrixAPIError as error:
    print(
        "Ошибка Bitrix API",
        f"code: {error.code}",
        f"message: {error.error.message}",
        sep="\n",
    )
except BitrixSDKException as error:
    print(f"Ошибка Bitrix SDK: {error.message}")
except Exception as error:
    print(f"Непредвиденная ошибка: {error}")

SDK пока не поддерживает вызовы по адресу /rest/api/. Используйте прямой HTTP-запрос, например через cURL или fetch.

try {
    $response = $b24Service
        ->core
        ->call(
            'crm.activity.mail.reply',
            [
                'activityId' => 747,
                'body' => 'Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.',
                'cc' => ['manager@example.com'],
            ]
        );

    $result = $response
        ->getResponseData()
        ->getResult();

    print_r($result);
} catch (Throwable $e) {
    echo $e->getMessage();
}

SDK пока не поддерживает вызовы по адресу /rest/api/. Используйте прямой HTTP-запрос, например через cURL или fetch.

BX24.callMethod(
    'crm.activity.mail.reply',
    {
        activityId: 747,
        body: 'Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.',
        cc: ['manager@example.com'],
    },
    result => {
        if (result.error())
            console.error(result.error());
        else
            console.dir(result.data());
    }
);

SDK пока не поддерживает вызовы по адресу /rest/api/. Используйте прямой HTTP-запрос, например через cURL или fetch.

require_once('crest.php');

$result = CRest::call(
    'crm.activity.mail.reply',
    [
        'activityId' => 747,
        'body' => 'Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.',
        'cc' => ['manager@example.com'],
    ]
);

echo '<PRE>';
print_r($result);
echo '</PRE>';

// client и ctx уже созданы — см. раздел «SDK для Go»
res, err := client.Core().Call(ctx, "crm.activity.mail.reply", b24.Params{
	"activityId": 747,
	"body":       "Здравствуйте! Спасибо за письмо, ответим до конца дня.",
	"cc":         []string{"manager@example.com"},
})
if err != nil {
	return fmt.Errorf("crm.activity.mail.reply: %w", err)
}

var result struct {
	ActivityID       int      `json:"activityId"`
	ParentActivityID int      `json:"parentActivityId"`
	From             string   `json:"from"`
	To               []string `json:"to"`
	Warnings         []string `json:"warnings"`
}
if err := json.Unmarshal(res.Result, &result); err != nil {
	return fmt.Errorf("разбор ответа: %w", err)
}
fmt.Println(result.ActivityID, result.To)

Обработка ответа

HTTP-статус: 200

{
    "result": {
        "activityId": 8473,
        "parentActivityId": 8471,
        "from": "sales@example.com",
        "to": [
            "client@example.com"
        ],
        "cc": [],
        "bcc": [],
        "isSyncedToImap": false,
        "warnings": [
            "No mailbox is configured for the chosen \"from\" address; the message is not mirrored to a Sent IMAP folder. Replies are tracked via Reply-To and the URN."
        ]
    },
    "time": {
        "start": 1793712321,
        "finish": 1793712322.461878,
        "duration": 1.4618780612945557,
        "processing": 1,
        "date_start": "2026-11-03T16:25:21+03:00",
        "date_finish": "2026-11-03T16:25:22+03:00",
        "operating_reset_at": 1793712900,
        "operating": 0.46572399139404297
    }
}

Возвращаемые данные

Название `тип`	Описание
result `object`	Результат отправки
result.activityId `integer`	Идентификатор нового письма CRM с ответом
result.parentActivityId `integer`	Идентификатор письма, на которое отправлен ответ
result.from `string`	Адрес, с которого отправлен ответ
result.to `string[]`	Получатели ответа
result.cc `string[]`	Адреса копии
result.bcc `string[]`	Адреса скрытой копии
result.isSyncedToImap `boolean`	`true`, если письмо сохранено в папке отправленных почтового ящика. `false`, если для адреса отправителя не подключен почтовый ящик: письмо отправлено, но в папку отправленных не попало
result.warnings `string[]`	Предупреждения, которые не помешали отправке
time `time`	Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

HTTP-статус: 400

{
    "error": {
        "code": "CRM_EMAIL_INVALID_REQUEST",
        "message": "body must be a non-empty string."
    }
}

Название `тип`	Описание
error.code `string`	Строковый код ошибки. Используйте для идентификации типа исключения
error.message `string`	Текстовое описание ошибки
error.validation `array`	Массив c деталями ошибки. Присутствует только в ошибках валидации данных `BITRIX_REST_V3_EXCEPTION_VALIDATION_REQUESTVALIDATIONEXCEPTION`
error.validation[].field `string`	Название поля, в котором возникла ошибка валидации
error.validation[].message `string`	Описание ошибки, связанной с указанным полем

Возможные коды ошибок

Код	Описание ошибки	Как исправить
`CRM_EMAIL_INVALID_REQUEST`	activityId must be a positive integer.	Передайте `activityId` положительным целым числом. Так же метод проверяет `senderId` и `mailboxId`. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_INVALID_REQUEST`	body must be a non-empty string.	Передайте текст ответа в `body`. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_INVALID_REQUEST`	Parent activity is not a CRM email (PROVIDER_ID must be "CRM_EMAIL").	Передайте идентификатор письма, а не дела другого вида. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_INVALID_REQUEST`	Cannot determine reply recipients from the parent activity.	В исходном письме нет адресов для ответа. Отправьте письмо методами предыдущей версии с явными получателями. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_ACTIVITY_NOT_FOUND`	Parent CRM email activity not found.	Письма нет или клиент письма скрыт от вас настройками доступа. HTTP-статус 404
`CRM_EMAIL_ACCESS_DENIED`	Access denied to the parent CRM email activity.	Нет права на просмотр письма. HTTP-статус 403
`CRM_EMAIL_INVALID_RECIPIENT`	Invalid recipient email(s): `#EMAILS#`	Проверьте адреса в `cc` и `bcc`. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_TOO_MANY_RECIPIENTS`	Too many recipients: `#COUNT#`, the limit is `#LIMIT#` total across to/cc/bcc.	Уменьшите число адресов в `cc` и `bcc`. Лимит указан в тексте ошибки, получатель ответа в него входит. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_SEND_FAILED`	Tariff restriction: cannot send to more than `#LIMIT#` recipient(s) per to/cc/bcc field.	Тариф ограничивает число адресов в одном поле. Уменьшите число адресов в `cc` или `bcc`. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_RECIPIENT_BLACKLISTED`	Some recipients are in the global mail blacklist: `#EMAILS#`	Уберите адреса из черного списка почты. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_SENDER_NOT_AVAILABLE`	No available email sender is configured for this user.	Подключите пользователю почтовый ящик или отправителя. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_SENDER_NOT_AVAILABLE`	Sender email is not available for this user.	Адрес из `from` или ящик из `senderId`, `mailboxId` недоступен пользователю. Передайте доступный адрес. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_INVALID_FROM`	Cannot resolve a valid "from" address.	Проверьте адрес в `from`. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_MAIL_MODULE_UNAVAILABLE`	The "mail" module is not available.	Почта недоступна на этом Битрикс24. HTTP-статус 400
`CRM_EMAIL_SEND_FAILED`	`#MESSAGE#`	Письмо не отправлено. Повторите запрос позже. HTTP-статус 400
`BITRIX_REST_V3_EXCEPTION_VALIDATION_REQUESTVALIDATIONEXCEPTION`	В поле `activityId` требуется тип данных `int` для такого запроса	Передайте параметр того типа, который указан в описании. HTTP-статус 400

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 4xx, 5xx

Описанные ниже ошибки возвращает сам REST API, а не логика конкретного метода. Они могут прийти в ответ на любой метод.

Статус	Код Текст ошибки	Описание
`500`	`INTERNAL_SERVER_ERROR` Internal server error	Возникла внутренняя ошибка сервера. Повторите вызов, а если ошибка сохраняется, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`500`	`ERROR_UNEXPECTED_ANSWER` Server returned an unexpected response	Сервер вернул неожиданный ответ. Повторите вызов, а если ошибка сохраняется, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`503`	`QUERY_LIMIT_EXCEEDED` Too many requests	Превышен лимит на интенсивность запросов
`429`	`OPERATION_TIME_LIMIT` Method is blocked due to operation time limit	Метод заблокирован из-за превышения лимита на ресурсоемкость запросов. Блокировка снимается автоматически, когда накопленное время выполнения метода перестает превышать лимит
`401`	`NO_AUTH_FOUND` Wrong authorization data	В запросе нет авторизационных данных: не передан ни access-токен, ни код вебхука
`401`	`INVALID_REQUEST` Https required	Методы вызываются только по протоколу HTTPS
`401`	`OVERLOAD_LIMIT` REST API is blocked due to overload	REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка. Чтобы ее снять, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24
`401`	`ACCESS_DENIED` REST is available only on commercial plans	REST API доступен только на коммерческих тарифах. У вебхука текст ошибки другой — `REST is available only by subscription`
`401`	`INVALID_CREDENTIALS` Invalid request credentials	Не найден активный вебхук с указанным идентификатором пользователя и секретным кодом
`404`	`ERROR_METHOD_NOT_FOUND` Method not found!	Метод с таким именем не найден. Имя написано с ошибкой, метода нет в REST API или он недоступен без нужного скоупа
`401`	`insufficient_scope` The request requires higher privileges than provided by the webhook token	Запрос требует более широких прав, чем есть у токена: у вебхука это выданные ему права, у приложения — скоуп. У приложения текст ошибки заканчивается на `provided by the access token`
`401`	`expired_token` The access token provided has expired	Срок действия access-токена истек
`401`	`user_access_error` The user does not have access to the application	Приложение установлено, но администратор Битрикс24 открыл доступ к нему только конкретным пользователям
`403`	`PORTAL_DELETED` Portal was deleted	Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть ее на коробочной установке, отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение

Была ли статья полезна?

Получить цепочку писем

Обзор методов

Ответить на письмо v 3.0 crm.activity.mail.reply

Параметры методаПараметры метода

Примеры кодаПримеры кода

Обработка ответаОбработка ответа

Возвращаемые данныеВозвращаемые данные

Обработка ошибокОбработка ошибок

Возможные коды ошибокВозможные коды ошибок

Статусы и коды системных ошибокСтатусы и коды системных ошибок

Продолжите изучениеПродолжите изучение

Была ли статья полезна?

Параметры метода

Примеры кода

Обработка ответа

Возвращаемые данные

Обработка ошибок

Возможные коды ошибок

Статусы и коды системных ошибок

Продолжите изучение