Как написать в поддержку

С вопросами по работе REST API Битрикс24 можно обратиться в техническую поддержку. В чате отвечает виртуальный помощник. Если помощник не находит ответ, он передает чат специалисту поддержки — тот уточняет детали, объясняет работу метода или регистрирует заявку.

Чат с виртуальным помощником доступен на любом тарифе. Передать чат специалисту поддержки помощник может только на коммерческих тарифах.
Если в Битрикс24 подключена партнерская поддержка, чат с поддержкой Битрикс24 недоступен.

С чем поможет поддержка

  • Разобраться в документации, например найти метод по описанию.
  • Принять запрос на новый функционал.
  • Объяснить работу метода или события.
  • Принять заявку о неработающем методе или событии.

Куда обратиться с другими вопросами

Поддержка отвечает на вопросы по работе REST API. Остальные темы разбирают другие площадки.

Вопрос Куда обратиться
Партнерский статус, публикация решения в Битрикс24.Маркетплейс Технологическое партнерство
Ошибка или предложение по документации Обратная связь
Обсуждение сценария с другими разработчиками Поддержка и комьюнити для разработчиков

Где найти чат с поддержкой

Чат с поддержкой открывается из интерфейса Битрикс24. На компьютере кнопка Помощь находится в правом верхнем углу, дальше путь зависит от поколения интерфейса.

  • Классический интерфейс. Нажмите Помощь > Написать в чат > Мне нужна помощь > Написать в поддержку и задайте вопрос.
  • Новый интерфейс. Нажмите Помощь > Поддержка. Откроется раздел со статусом Битрикс24, списком ваших обращений и переходом в чат.

Классический интерфейс сейчас работает на большинстве Битрикс24, новый раскатывается постепенно.

В мобильном приложении нажмите Меню > Поддержка.

В одном чате специалист поддержки решает только один вопрос. Если вопросов несколько, создайте параллельные диалоги.

Что прислать в поддержку

Чем полнее исходные данные, тем быстрее поддержка разберется в вопросе.

Уберите из примеров конфиденциальные данные: секретный код входящего вебхука, access token и параметр auth. Замените их значения на звездочки.

Вопрос по работе метода

  1. Напишите, с каким методом сложности. Можно приложить ссылку на страницу документации.

  2. Пришлите код запроса.

  3. Ответ на запрос: JSON ответ, сообщение об ошибке.

  4. Опишите, что ожидаете от метода.

Пример кода запроса
BX24.callMethod(
    'crm.item.productrow.add', {
        fields: {
            ownerId: 13142,
            ownerType: 'D',
            productId: 9621,
            price: 80000.000000,
            quantity: 2,
            discountTypeId: 2,
            discountRate: 20,
            taxRate: 20,
            taxIncluded: 'Y',
            measureCode: 796,
            sort: 10,
        },
    },
    function(result) {
        if (result.error()) {
            console.error(result.error());
        } else {
            console.log(result.data());
        }
    }
);
Пример ответа на запрос
{
    "result": {
        "productRow": {
            "id": 17647,
            "ownerId": 13142,
            "ownerType": "D",
            "productId": 9621,
            "price": 80000,
            "quantity": 2,
            "discountTypeId": 2,
            "discountRate": 20,
            "taxRate": 20,
            "taxIncluded": "Y",
            "measureCode": 796,
            "sort": 10,
            "type": 4,
            "productName": "iphone 14",
            "priceAccount": 80000,
            "priceExclusive": 66666.67,
            "priceNetto": 83333.34,
            "priceBrutto": 100000.01,
            "discountSum": 16666.67,
            "customized": "Y",
            "measureName": "шт",
            "xmlId": ""
        }
    },
    "time": {
        "start": 1716887721.77879,
        "finish": 1716887723.259695,
        "duration": 1.4809050559997559,
        "processing": 1.2986550331115723,
        "date_start": "2024-05-28T12:15:21+03:00",
        "date_finish": "2024-05-28T12:15:23+03:00"
    }
}
Пример сообщения об ошибке
{
    "error": "OWNER_NOT_FOUND",
    "error_description": "Owner was not found"
}

Вопрос по работе события

  1. Напишите, с каким событием возникли сложности. Можно приложить ссылку на страницу документации.

  2. Укажите URL обработчика, который подписан на событие:

  3. Напишите дату и время, когда событие не сработало в последний раз.

Продолжите изучение