Как написать в поддержку

С вопросами по работе REST API Битрикс24 можно обратиться в техническую поддержку.

Техническая поддержка доступна только на коммерческих тарифах. Написать в поддержку может администратор или интегратор.
На бесплатном тарифе и деморежиме доступна поддержка только через чат-бот Марта AI.

С чем поможет поддержка

  • Разобраться в документации, например найти метод по описанию.
  • Принять запрос на новый функционал.
  • Объяснить работу метода или события.
  • Принять заявку о неработающем методе или событии.

Где найти чат с поддержкой

В правом верхнем углу нажмите Помощь (1) > С чего начать (2) > Задать вопрос (3). Откроется чат с поддержкой.

Помощь

С чего начать

Задать вопрос

В одном чате сотрудник поддержки решает только один вопрос. Если вопросов несколько, создайте параллельные диалоги.

Что прислать в поддержку

Вопрос по работе метода

  1. Напишите, с каким методом сложности. Можно приложить ссылку на страницу документации.

  2. Пришлите код запроса.

  3. Ответ на запрос: JSON ответ, сообщение об ошибке.

  4. Опишите, что ожидаете от метода.

Пример кода запроса
BX24.callMethod(
            'crm.item.productrow.add', {
                fields: {
                    ownerId: 13142,
                    ownerType: 'D',
                    productId: 9621,
                    price: 80000.000000,
                    quantity: 2,
                    discountTypeId: 2,
                    discountRate: 20,
                    taxRate: 20,
                    taxIncluded: 'Y',
                    measureCode: 796,
                    sort: 10,
                },
            },
            function(result) {
                if (result.error()) {
                    console.error(result.error());
                } else {
                    console.log(result.data());
                }
            }
        );
Пример ответа на запрос
{
            "result":{
            "productRow":{
                "id":17647,
                "ownerId":13142,
                "ownerType":"D",
                "productId":9621,
                "price":80000,
                "quantity":2,
                "discountTypeId":2,
                "discountRate":20,
                "taxRate":20,
                "taxIncluded":"Y",
                "measureCode":796,
                "sort":10,
                "type":4,
                "productName":"iphone 14",
                "priceAccount":80000,
                "priceExclusive":66666.67,
                "priceNetto":83333.34,
                "priceBrutto":100000.01,
                "discountSum":16666.67,
                "customized":"Y",
                "measureName":"шт",
                "xmlId":""
            }
            },
            "time":{
            "start":1716887721.77879,
            "finish":1716887723.259695,
            "duration":1.4809050559997559,
            "processing":1.2986550331115723,
            "date_start":"2024-05-28T12:15:21+03:00",
            "date_finish":"2024-05-28T12:15:23+03:00"
            }
        }
Пример сообщения об ошибке
{\"error\":422,\"error_description\":\"Parameter resourceIds must be array\"}"

Вопрос по работе события

  1. Напишите, с каким событием сложности. Можно приложить ссылку на страницу документации.

  2. Укажите URL обработчика, который подписан на событие:

  3. Напишите дату и время, когда последний раз событие не сработало.