Забрать диалог себе imopenlines.operator.answer

Выберите инструмент для разработки с AI-агентом:

  • используйте Битрикс24 Вайбкод, чтобы создать приложение для Битрикс24 по описанию задачи без знания языков программирования. Агент напишет код и разместит приложение на сервере без ручной настройки хостинга
  • используйте MCP-сервер, чтобы разрабатывать интеграцию через REST API в своем проекте. Агент будет обращаться к официальной REST-документации

Scope: imopenlines

Кто может выполнять метод: любой пользователь с правами на диалог

Метод imopenlines.operator.answer передает диалог открытой линии текущему оператору.

Параметры метода

Обязательные параметры отмечены *

Название
тип

Описание

CHAT_ID*
integer

Идентификатор чата открытой линии.

Идентификатор можно получить методом imopenlines.session.open или imopenlines.dialog.get

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

curl -X POST \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Accept: application/json" \
  -d '{"CHAT_ID":2043}' \
  https://your-domain.bitrix24.ru/rest/1/webhook_key/imopenlines.operator.answer.json
curl -X POST \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Accept: application/json" \
  -d '{"CHAT_ID":2043,"auth":"<access_token>"}' \
  https://your-domain.bitrix24.ru/rest/imopenlines.operator.answer.json
// This snippet is an ES module: top-level await requires type="module" or a bundler.
// $b24 is an already-initialized SDK instance (see the SDK "Get started" guide).
import { Text } from '@bitrix24/b24jssdk'
import type { B24Frame } from '@bitrix24/b24jssdk'

declare const $b24: B24Frame

try {
  const response = await $b24.actions.v2.call.make<boolean>({
    method: 'imopenlines.operator.answer',
    params: {
      CHAT_ID: 2043,
    },
    requestId: Text.getUuidRfc4122()
  })

  // The payload is available only on a successful response
  if (!response.isSuccess) {
    console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
  } else {
    const result = response.getData()!.result
    console.info('Operator answered dialog:', result)
  }
} catch (error) {
  // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
  console.error(error)
}
<!-- Load the SDK (UMD build); it is exposed as the global B24Js -->
<script src="https://unpkg.com/@bitrix24/b24jssdk@1/dist/umd/index.min.js"></script>
<script>
  async function answerDialog() {
    try {
      // Initialize the SDK inside a Bitrix24 frame
      const $b24 = await B24Js.initializeB24Frame()

      const response = await $b24.actions.v2.call.make({
        method: 'imopenlines.operator.answer',
        params: {
          CHAT_ID: 2043,
        },
        requestId: B24Js.Text.getUuidRfc4122()
      })

      // The payload is available only on a successful response
      if (!response.isSuccess) {
        console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
        return
      }

      const result = response.getData().result
      console.info('Operator answered dialog:', result)
    } catch (error) {
      // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
      console.error(error)
    }
  }

  document.addEventListener('DOMContentLoaded', answerDialog)
</script>
try {
    $response = $b24Service
        ->core
        ->call(
            'imopenlines.operator.answer',
            [
                'CHAT_ID' => 2043,
            ]
        );

    $result = $response
        ->getResponseData()
        ->getResult();

    if ($result->error()) {
        echo 'Error: ' . $result->error();
    } else {
        echo 'Success: ' . print_r($result->data(), true);
    }
} catch (Throwable $exception) {
    error_log($exception->getMessage());
    echo 'Error answering dialog: ' . $exception->getMessage();
}
BX24.callMethod(
    'imopenlines.operator.answer',
    {
        CHAT_ID: 2043,
    },
    function(result) {
        if (result.error()) {
            console.error(result.error().ex);
        } else {
            console.log(result.data());
        }
    }
);
require_once('crest.php');

$result = CRest::call(
    'imopenlines.operator.answer',
    [
        'CHAT_ID' => 2043,
    ]
);

if (!empty($result['error'])) {
    echo 'Error: ' . $result['error_description'];
} else {
    echo 'Success: ' . print_r($result['result'], true);
}
// client и ctx уже созданы — см. раздел «SDK для Go»
res, err := client.Core().Call(ctx, "imopenlines.operator.answer", b24.Params{
	"CHAT_ID": 2043,
})
if err != nil {
	return fmt.Errorf("imopenlines.operator.answer: %w", err)
}

var ok bool
if err := json.Unmarshal(res.Result, &ok); err != nil {
	return fmt.Errorf("разбор ответа: %w", err)
}
fmt.Println("выполнено:", ok)

Обработка ответа

HTTP-статус: 200

{
    "result": true,
    "time": {
        "start": 1773663032,
        "finish": 1773663032.493037,
        "duration": 0.49303698539733887,
        "processing": 0,
        "date_start": "2026-03-16T15:10:32+03:00",
        "date_finish": "2026-03-16T15:10:32+03:00",
        "operating_reset_at": 1773663632,
        "operating": 0
    }
}

Возвращаемые данные

Название
тип

Описание

result
boolean

Возвращает true, если оператор успешно забрал диалог

time
time

Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

HTTP-статус: 400

{
    "error": "CHAT_ID",
    "error_description": "Указан не корректный идентификатор чата"
}

Название
тип

Описание

error
string

Строковый код ошибки. Может состоять из цифр, латинских букв и знака подчеркивания

error_description
error_description

Текстовое описание ошибки. Описание не предназначено для показа конечному пользователю в необработанном виде

Возможные коды ошибок

Статус

Код

Описание

Значение

400

CHAT_ID

Указан не корректный идентификатор чата

Пустой или некорректный CHAT_ID

400

CHAT_TYPE

Указанный чат не является открытой линией

Указанный чат не относится к открытым линиям

400

ACCESS_DENIED

Вы не можете открыть этот разговор, т.к. у вас недостаточно прав

У текущего пользователя нет прав на диалог

400

USER_ID

Указан не корректный идентификатор пользователя

Не определен пользователь, от имени которого выполняется метод

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 20x, 40x, 50x

Описанные ниже ошибки могут возникнуть при вызове любого метода

Статус

Код
Текст ошибки

Описание

500

INTERNAL_SERVER_ERROR
Internal server error

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

500

ERROR_UNEXPECTED_ANSWER
Server returned an unexpected response

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

503

QUERY_LIMIT_EXCEEDED
Too many requests

Превышен лимит на интенсивность запросов

429

OPERATION_TIME_LIMIT
Method is blocked due to operation time limit

Метод заблокирован из-за превышения лимита на ресурсоемкость запросов. Блокировка снимается автоматически через 10 минут

405

ERROR_BATCH_METHOD_NOT_ALLOWED
Method is not allowed for batch usage

Текущий метод не разрешен для вызова с помощью batch

400

ERROR_BATCH_LENGTH_EXCEEDED
Max batch length exceeded

Превышена максимальная длина параметров, переданных в метод batch

401

NO_AUTH_FOUND
Wrong authorization data

Неверный access-токен или код вебхука

400

INVALID_REQUEST
Https required

Для вызовов методов требуется использовать протокол HTTPS

503

OVERLOAD_LIMIT
REST API is blocked due to overload

REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка, для снятия необходимо обращаться в техническую поддержку Битрикс24

403

ACCESS_DENIED
REST API is available only on commercial plans

REST API доступен только на коммерческих планах

403

INVALID_CREDENTIALS
Invalid request credentials

У пользователя, с чьим access-токеном или вебхуком был вызван метод, не хватает прав

404

ERROR_MANIFEST_IS_NOT_AVAILABLE
Manifest is not available

Манифест недоступен

403

insufficient_scope
The request requires higher privileges than provided by the webhook token

Запрос требует более высоких привилегий, чем предоставляет токен вебхука

401

expired_token
The access token provided has expired

Предоставленный access-токен доступа истек

403

user_access_error
The user does not have access to the application

Пользователь не имеет доступа к приложению. Это означает, что приложение установлено, но администратор портала разрешил доступ к этому приложению только конкретным пользователям

500

PORTAL_DELETED
Portal was deleted

Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть публичную часть сайта на коробочной установке отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение