Ответить на письмо mail.message.reply

Выберите инструмент для разработки с AI-агентом:

  • используйте Битрикс24 Вайбкод, чтобы создать приложение для Битрикс24 по описанию задачи без знания языков программирования. Агент напишет код и разместит приложение на сервере без ручной настройки хостинга
  • используйте MCP-сервер, чтобы разрабатывать интеграцию через REST API в своем проекте. Агент будет обращаться к официальной REST-документации

Scope: mail

Кто может выполнять метод: пользователь с доступом к почтовому ящику, где находится письмо

Метод относится к REST 3.0. Особенности вызова и формат ответа новой версии API описаны в обзоре REST 3.0.

Метод mail.message.reply отправляет ответ на письмо.

Параметры метода

Обязательные параметры отмечены *

Название
тип

Описание

replyToMessageId*
integer

Идентификатор письма, на которое нужно ответить.

Идентификатор можно получить методом mail.message.list

from*
string

E-mail отправителя.

Доступные адреса можно получить методом mail.mailbox.senders

to*
array

Массив email-адресов получателей

subject*
string

Тема письма

body*
string

Текст письма: обычный текст или базовый HTML

cc
array

Массив email-адресов получателей копии

bcc
array

Массив email-адресов получателей скрытой копии

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

Вызов нового api отличается добавлением параметра /api/ в запросе:

https://{адрес_установки}/rest/api/{id_пользователя}/{токен_вебхука}/mail.message.reply

curl -X POST \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Accept: application/json" \
-d '{"replyToMessageId":15,"from":"user@example.com","to":["client@example.com"],"subject":"Re: Договор","body":"Спасибо, получили."}' \
https://**put_your_bitrix24_address**/rest/api/**put_your_user_id_here**/**put_your_webhook_here**/mail.message.reply
curl -X POST \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Accept: application/json" \
-d '{"replyToMessageId":15,"from":"user@example.com","to":["client@example.com"],"subject":"Re: Договор","body":"Спасибо, получили.","auth":"**put_access_token_here**"}' \
https://**put_your_bitrix24_address**/rest/api/mail.message.reply
// This snippet is an ES module: top-level await requires type="module" or a bundler.
// $b24 is an already-initialized SDK instance (see the SDK "Get started" guide).
import { Text } from '@bitrix24/b24jssdk'
import type { B24Frame } from '@bitrix24/b24jssdk'

declare const $b24: B24Frame

// Shape of the payload returned in result (match the "response handling" section of the page)
type ReplyResult = {
  success: boolean
  to: string[]
}

try {
  const response = await $b24.actions.v3.call.make<ReplyResult>({
    method: 'mail.message.reply',
    params: {
      replyToMessageId: 15,
      from: 'user@example.com',
      to: ['client@example.com'],
      subject: 'Re: Contract',
      body: 'Thank you, received.',
    },
    requestId: Text.getUuidRfc4122()
  })

  // The payload is available only on a successful response
  if (!response.isSuccess) {
    console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
  } else {
    const result = response.getData()!.result
    console.info('Reply sent:', result.success, 'Recipients:', result.to)
  }
} catch (error) {
  // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
  console.error(error)
}
<!-- Load the SDK (UMD build); it is exposed as the global B24Js -->
<script src="https://unpkg.com/@bitrix24/b24jssdk@1/dist/umd/index.min.js"></script>
<script>
  async function sendReply() {
    try {
      // Initialize the SDK inside a Bitrix24 frame
      const $b24 = await B24Js.initializeB24Frame()

      const response = await $b24.actions.v3.call.make({
        method: 'mail.message.reply',
        params: {
          replyToMessageId: 15,
          from: 'user@example.com',
          to: ['client@example.com'],
          subject: 'Re: Contract',
          body: 'Thank you, received.',
        },
        requestId: B24Js.Text.getUuidRfc4122()
      })

      // The payload is available only on a successful response
      if (!response.isSuccess) {
        console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
        return
      }

      const result = response.getData().result
      console.info('Reply sent:', result.success, 'Recipients:', result.to)
    } catch (error) {
      // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
      console.error(error)
    }
  }

  document.addEventListener('DOMContentLoaded', sendReply)
</script>

SDK пока не поддерживают в вызовах адрес /rest/api/. Используйте прямые HTTP-запросы, например, через curl, fetch.

try {
    $response = $b24Service
        ->core
        ->call(
            'mail.message.reply',
            [
                'replyToMessageId' => 15,
                'from' => 'user@example.com',
                'to' => ['client@example.com'],
                'subject' => 'Re: Договор',
                'body' => 'Спасибо, получили.'
            ]
        );

    $result = $response
        ->getResponseData()
        ->getResult();

    echo 'Success: ' . print_r($result, true);
} catch (Throwable $e) {
    error_log($e->getMessage());
    echo 'Error: ' . $e->getMessage();
}

SDK пока не поддерживают в вызовах адрес /rest/api/. Используйте прямые HTTP-запросы, например, через curl, fetch.

BX24.callMethod(
    'mail.message.reply',
    {
        replyToMessageId: 15,
        from: 'user@example.com',
        to: ['client@example.com'],
        subject: 'Re: Договор',
        body: 'Спасибо, получили.'
    },
    function(result){
        console.info(result.data());
        console.log(result);
    }
);

SDK пока не поддерживают в вызовах адрес /rest/api/. Используйте прямые HTTP-запросы, например, через curl, fetch.

require_once('crest.php');

$result = CRest::call(
    'mail.message.reply',
    [
        'replyToMessageId' => 15,
        'from' => 'user@example.com',
        'to' => ['client@example.com'],
        'subject' => 'Re: Договор',
        'body' => 'Спасибо, получили.'
    ]
);

echo '<PRE>';
print_r($result);
echo '</PRE>';
// client и ctx уже созданы — см. раздел «SDK для Go»
res, err := client.Core().Call(ctx, "mail.message.reply", b24.Params{
	"replyToMessageId": 15,
	"from":             "user@example.com",
	"to":               []string{"client@example.com"},
	"subject":          "Re: Договор",
	"body":             "Спасибо, получили.",
})
if err != nil {
	return fmt.Errorf("mail.message.reply: %w", err)
}

var item struct {
	Success bool `json:"success"`
}
if err := json.Unmarshal(res.Result, &item); err != nil {
	return fmt.Errorf("разбор ответа: %w", err)
}
fmt.Println(item.Success)

Обработка ответа

HTTP-статус: 200

{
    "result": {
        "success": true,
        "to": [
            "client@example.com"
        ]
    },
    "time": {
        "start": 1779819678,
        "finish": 1779819678.84803,
        "duration": 0.8480300903320312,
        "processing": 0,
        "date_start": "2026-05-26T21:21:18+03:00",
        "date_finish": "2026-05-26T21:21:18+03:00",
        "operating_reset_at": 1779820278,
        "operating": 0
    }
}

Возвращаемые данные

Название
тип

Описание

result
object

Объект с результатом отправки

success
boolean

Признак успешной отправки

to
array

Получатели, которым отправлено письмо

time
time

Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

HTTP-статус: 400

{
    "error": {
        "code": "BITRIX_REST_V3_EXCEPTION_VALIDATION_REQUESTVALIDATIONEXCEPTION",
        "message": "Ошибка при валидации объекта запроса",
        "validation": [
            {
                "message": "Обязательное поле не указано",
                "field": "replyToMessageId"
            }
        ]
    }
}

Название
тип

Описание

error.code
string

Строковый код ошибки. Используйте для идентификации типа исключения

error.message
string

Текстовое описание ошибки

error.validation
array

Массив c деталями ошибки. Присутствует только в ошибках валидации данных BITRIX_REST_V3_EXCEPTION_VALIDATION_REQUESTVALIDATIONEXCEPTION

error.validation[].field
string

Название поля, в котором возникла ошибка валидации

error.validation[].message
string

Описание ошибки, связанной с указанным полем

Возможные коды ошибок

Ошибки валидации запроса

Код ошибки: BITRIX_REST_V3_EXCEPTION_VALIDATION_REQUESTVALIDATIONEXCEPTION

Поле

Описание ошибки

Как исправить

replyToMessageId

Обязательное поле не указано

Передайте replyToMessageId в теле запроса

from

Обязательное поле from не указано

Передайте from в теле запроса

to

Обязательное поле to не указано

Передайте to в теле запроса

subject

Обязательное поле subject не указано

Передайте subject в теле запроса

body

Обязательное поле body не указано

Передайте body в теле запроса

replyToMessageId

MESSAGE_REPLY_FAILED

Проверьте существование письма, доступ к нему и корректность данных письма

to

NO_RECIPIENTS

Проверьте, что массив to содержит корректные адреса получателей

to, cc, bcc

RESOLVE_RECIPIENTS_ERROR

Проверьте формат значений и доступность получателей в в to, cc, bcc

Ошибки доступа

Код ошибки: BITRIX_REST_V3_EXCEPTION_ACCESSDENIEDEXCEPTION

Поле

Описание ошибки

Как исправить

-

Доступ запрещен

Проверьте права пользователя и scope mail

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 20x, 40x, 50x

Описанные ниже ошибки могут возникнуть при вызове любого метода

Статус

Код
Текст ошибки

Описание

500

INTERNAL_SERVER_ERROR
Internal server error

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

500

ERROR_UNEXPECTED_ANSWER
Server returned an unexpected response

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

503

QUERY_LIMIT_EXCEEDED
Too many requests

Превышен лимит на интенсивность запросов

429

OPERATION_TIME_LIMIT
Method is blocked due to operation time limit

Метод заблокирован из-за превышения лимита на ресурсоемкость запросов. Блокировка снимается автоматически через 10 минут

405

ERROR_BATCH_METHOD_NOT_ALLOWED
Method is not allowed for batch usage

Текущий метод не разрешен для вызова с помощью batch

400

ERROR_BATCH_LENGTH_EXCEEDED
Max batch length exceeded

Превышена максимальная длина параметров, переданных в метод batch

401

NO_AUTH_FOUND
Wrong authorization data

Неверный access-токен или код вебхука

400

INVALID_REQUEST
Https required

Для вызовов методов требуется использовать протокол HTTPS

503

OVERLOAD_LIMIT
REST API is blocked due to overload

REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка, для снятия необходимо обращаться в техническую поддержку Битрикс24

403

ACCESS_DENIED
REST API is available only on commercial plans

REST API доступен только на коммерческих планах

403

INVALID_CREDENTIALS
Invalid request credentials

У пользователя, с чьим access-токеном или вебхуком был вызван метод, не хватает прав

404

ERROR_MANIFEST_IS_NOT_AVAILABLE
Manifest is not available

Манифест недоступен

403

insufficient_scope
The request requires higher privileges than provided by the webhook token

Запрос требует более высоких привилегий, чем предоставляет токен вебхука

401

expired_token
The access token provided has expired

Предоставленный access-токен доступа истек

403

user_access_error
The user does not have access to the application

Пользователь не имеет доступа к приложению. Это означает, что приложение установлено, но администратор портала разрешил доступ к этому приложению только конкретным пользователям

500

PORTAL_DELETED
Portal was deleted

Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть публичную часть сайта на коробочной установке отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение