Прикрепить запись к завершенному звонку telephony.externalCall.attachRecord

Выберите инструмент для разработки с AI-агентом:

  • используйте Битрикс24 Вайбкод, чтобы создать приложение для Битрикс24 по описанию задачи без знания языков программирования. Агент напишет код и разместит приложение на сервере без ручной настройки хостинга
  • используйте MCP-сервер, чтобы разрабатывать интеграцию через REST API в своем проекте. Агент будет обращаться к официальной REST-документации

Scope: telephony

Кто может выполнять метод: любой пользователь

Метод telephony.externalCall.attachRecord прикрепляет запись к завершенному звонку и к CRM-делу звонка.

Вызывайте метод после telephony.externalCall.finish, когда запись готова.

Параметры метода

Обязательные параметры отмечены *

Название
тип

Описание

CALL_ID*
string

Идентификатор звонка из метода telephony.externalCall.register.

Если вызвать метод повторно для одного и того же звонка, новая запись заменит ранее прикрепленную

RECORD_URL
string

URL записи на внешнем сервере. Если параметр передан, Битрикс24 скачивает файл по ссылке.

Рекомендуется использовать только если файл доступен стабильно и быстро

FILENAME
string

Имя файла записи.

Возможные расширения:

  • wav
  • mp3

В режиме RECORD_URL:

  • если FILENAME не передан, имя берется из URL

FILE_CONTENT
string

Файл в кодировке Base64

Если передан FILENAME, но не передан FILE_CONTENT, метод вернет uploadUrl и fieldName для последующей загрузки содержимого файла отдельным запросом.

Если переданы и FILENAME, и FILE_CONTENT (или указан RECORD_URL), файл прикрепляется сразу, и в ответе возвращается FILE_ID

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

curl -X POST \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Accept: application/json" \
-d '{"CALL_ID":"externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779","FILENAME":"call-001.mp3","FILE_CONTENT":"SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8="}' \
https://**put_your_bitrix24_address**/rest/**put_your_user_id_here**/**put_your_webhook_here**/telephony.externalCall.attachRecord
curl -X POST \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Accept: application/json" \
-d '{"CALL_ID":"externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779","FILENAME":"call-001.mp3","FILE_CONTENT":"SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8=","auth":"**put_access_token_here**"}' \
https://**put_your_bitrix24_address**/rest/telephony.externalCall.attachRecord
// This snippet is an ES module: top-level await requires type="module" or a bundler.
// $b24 is an already-initialized SDK instance (see the SDK "Get started" guide).
import { Text } from '@bitrix24/b24jssdk'
import type { B24Frame } from '@bitrix24/b24jssdk'

declare const $b24: B24Frame

// Shape of the payload returned in result (match the "response handling" section of the page)
type AttachRecordResult = {
  FILE_ID?: number
  uploadUrl?: string
  fieldName?: string
}

try {
  const response = await $b24.actions.v2.call.make<AttachRecordResult>({
    method: 'telephony.externalCall.attachRecord',
    params: {
      CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
      FILENAME: 'call-001.mp3',
      FILE_CONTENT: 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8=',
    },
    requestId: Text.getUuidRfc4122()
  })

  // The payload is available only on a successful response
  if (!response.isSuccess) {
    console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
  } else {
    const result = response.getData()!.result
    console.info('FILE_ID:', result.FILE_ID, 'uploadUrl:', result.uploadUrl, 'fieldName:', result.fieldName)
  }
} catch (error) {
  // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
  console.error(error)
}
<!-- Load the SDK (UMD build); it is exposed as the global B24Js -->
<script src="https://unpkg.com/@bitrix24/b24jssdk@1/dist/umd/index.min.js"></script>
<script>
  async function attachRecord() {
    try {
      // Initialize the SDK inside a Bitrix24 frame
      const $b24 = await B24Js.initializeB24Frame()

      const response = await $b24.actions.v2.call.make({
        method: 'telephony.externalCall.attachRecord',
        params: {
          CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
          FILENAME: 'call-001.mp3',
          FILE_CONTENT: 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8=',
        },
        requestId: B24Js.Text.getUuidRfc4122()
      })

      // The payload is available only on a successful response
      if (!response.isSuccess) {
        console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
        return
      }

      const result = response.getData().result
      console.info('FILE_ID:', result.FILE_ID, 'uploadUrl:', result.uploadUrl, 'fieldName:', result.fieldName)
    } catch (error) {
      // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
      console.error(error)
    }
  }

  document.addEventListener('DOMContentLoaded', attachRecord)
</script>
from b24pysdk.errors import BitrixAPIError, BitrixSDKException

try:
    bitrix_response = client.telephony.external_call.attach_record(
        call_id="externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779",
        filename="call-001.mp3",
        file_content="SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8=",
    ).response
    result = bitrix_response.result
    print(result)
except BitrixAPIError as error:
    print(
        "Ошибка Bitrix API",
        f"error: {error.error}",
        f"error_description: {error.error_description}",
        sep="\n",
    )
except BitrixSDKException as error:
    print(f"Ошибка Bitrix SDK: {error.message}")
except Exception as error:
    print(f"Непредвиденная ошибка: {error}")
try {
    $response = $b24Service
        ->core
        ->call(
            'telephony.externalCall.attachRecord',
            [
                'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                'FILENAME' => 'call-001.mp3',
                'FILE_CONTENT' => 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8='
            ]
        );

    $result = $response
        ->getResponseData()
        ->getResult();

    echo 'Success: ' . print_r($result, true);
    processData($result);

} catch (Throwable $e) {
    error_log($e->getMessage());
    echo 'Error attaching record: ' . $e->getMessage();
}
BX24.callMethod(
    "telephony.externalCall.attachRecord",
    {
        CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
        FILENAME: 'call-001.mp3',
        FILE_CONTENT: 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8='
    },
    function(result)
    {
        if (result.error())
        {
            console.error(result.error(), result.error_description());
        }
        else
        {
            console.log(result.data());
        }
    }
);
require_once('crest.php');

$result = CRest::call(
    'telephony.externalCall.attachRecord',
    [
        'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
        'FILENAME' => 'call-001.mp3',
        'FILE_CONTENT' => 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8='
    ]
);

echo '<PRE>';
print_r($result);
echo '</PRE>';
// client и ctx уже созданы — см. раздел «SDK для Go»
res, err := client.Core().Call(ctx, "telephony.externalCall.attachRecord", b24.Params{
	"CALL_ID":      "externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779",
	"FILENAME":     "call-001.mp3",
	"FILE_CONTENT": "SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8=",
})
if err != nil {
	return fmt.Errorf("telephony.externalCall.attachRecord: %w", err)
}

var item struct {
	FileID b24.ID `json:"FILE_ID"`
}
if err := json.Unmarshal(res.Result, &item); err != nil {
	return fmt.Errorf("разбор ответа: %w", err)
}
fmt.Println(item.FileID)

Обработка ответа

Если переданы и FILENAME, и FILE_CONTENT

HTTP-статус: 200

{
    "result": {
        "FILE_ID": 9079
    },
    "time": {
        "start": 1773134738,
        "finish": 1773134740.398239,
        "duration": 2.3982388973236084,
        "processing": 2,
        "date_start": "2026-03-10T12:25:38+03:00",
        "date_finish": "2026-03-10T12:25:40+03:00",
        "operating_reset_at": 1773135338,
        "operating": 1.9444890022277832
    }
}

Если передан FILENAME без FILE_CONTENT

{
    "result": {
        "uploadUrl": "https://test.bitrix24.ru/rest/upload.json?auth=2ae2af690000071b006e2cf2000004f5000007e78a418f2bdef34c831de35c35aaa7ac&token=telephony%7CY2FsbElkPWV4dGVybmFsQ2FsbC43MTZmMWNiNzNkZWY5NzAwYTIzODQyYWRmWRxVVVhdzE%3D%7CInekVhYWE3YWMi.rgOHch62uz5kg9GEslf46sPRmN5MYa/kxBkWcOQtZ/8=",
        "fieldName": "file"
    },
    "time": {
        "start": 1773134240,
        "finish": 1773134240.377464,
        "duration": 0.37746405601501465,
        "processing": 0,
        "date_start": "2026-03-10T12:17:20+03:00",
        "date_finish": "2026-03-10T12:17:20+03:00",
        "operating_reset_at": 1773134840,
        "operating": 0
    }
}

Возвращаемые данные

Название
тип

Описание

result
object

Корневой элемент ответа

FILE_ID
integer

Идентификатор прикрепленного файла

uploadUrl
string

URL загрузки файла, если FILE_CONTENT не был передан

fieldName
string

Имя поля для загрузки файла

time
time

Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

HTTP-статус: 400

{
    "error": "ERROR_CORE",
    "error_description": "Required parameters are not set. Request should contain or URL or FILENAME parameter"
}

Название
тип

Описание

error
string

Строковый код ошибки. Может состоять из цифр, латинских букв и знака подчеркивания

error_description
error_description

Текстовое описание ошибки. Описание не предназначено для показа конечному пользователю в необработанном виде

Возможные коды ошибок

Код

Описание

Значение

ERROR_CORE

Required parameters are not set. Request should contain or URL or FILENAME parameter

Не переданы RECORD_URL и FILENAME

ERROR_CORE

Call is not found in the statistic table. Looks like it is not finished yet.

Звонок не найден в статистике. Убедитесь, что звонок завершен

ERROR_CORE

File name is empty

Пустой FILENAME

ERROR_CORE

Wrong file extension. Only wav and mp3 are allowed

Недопустимое расширение файла

ERROR_CORE

File content is empty.

Пустой FILE_CONTENT

ERROR_CORE

File content is not properly encoded. Base64 encoding is expected.

FILE_CONTENT передан не в Base64

ERROR_CORE

Server returns HTTP error code

Ошибка HTTP при загрузке записи по RECORD_URL

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 20x, 40x, 50x

Описанные ниже ошибки могут возникнуть при вызове любого метода

Статус

Код
Текст ошибки

Описание

500

INTERNAL_SERVER_ERROR
Internal server error

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

500

ERROR_UNEXPECTED_ANSWER
Server returned an unexpected response

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

503

QUERY_LIMIT_EXCEEDED
Too many requests

Превышен лимит на интенсивность запросов

429

OPERATION_TIME_LIMIT
Method is blocked due to operation time limit

Метод заблокирован из-за превышения лимита на ресурсоемкость запросов. Блокировка снимается автоматически через 10 минут

405

ERROR_BATCH_METHOD_NOT_ALLOWED
Method is not allowed for batch usage

Текущий метод не разрешен для вызова с помощью batch

400

ERROR_BATCH_LENGTH_EXCEEDED
Max batch length exceeded

Превышена максимальная длина параметров, переданных в метод batch

401

NO_AUTH_FOUND
Wrong authorization data

Неверный access-токен или код вебхука

400

INVALID_REQUEST
Https required

Для вызовов методов требуется использовать протокол HTTPS

503

OVERLOAD_LIMIT
REST API is blocked due to overload

REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка, для снятия необходимо обращаться в техническую поддержку Битрикс24

403

ACCESS_DENIED
REST API is available only on commercial plans

REST API доступен только на коммерческих планах

403

INVALID_CREDENTIALS
Invalid request credentials

У пользователя, с чьим access-токеном или вебхуком был вызван метод, не хватает прав

404

ERROR_MANIFEST_IS_NOT_AVAILABLE
Manifest is not available

Манифест недоступен

403

insufficient_scope
The request requires higher privileges than provided by the webhook token

Запрос требует более высоких привилегий, чем предоставляет токен вебхука

401

expired_token
The access token provided has expired

Предоставленный access-токен доступа истек

403

user_access_error
The user does not have access to the application

Пользователь не имеет доступа к приложению. Это означает, что приложение установлено, но администратор портала разрешил доступ к этому приложению только конкретным пользователям

500

PORTAL_DELETED
Portal was deleted

Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть публичную часть сайта на коробочной установке отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение