Прикрепить запись к завершенному звонку telephony.externalCall.attachRecord

Scope: telephony

Кто может выполнять метод: любой пользователь

Метод telephony.externalCall.attachRecord прикрепляет запись к завершенному звонку и к CRM-делу звонка.

Вызывайте метод после telephony.externalCall.finish, когда запись готова.

Параметры метода

Обязательные параметры отмечены *

Название `тип`	Описание
CALL_ID* `string`	Идентификатор звонка из метода telephony.externalCall.register. Если вызвать метод повторно для одного и того же звонка, новая запись заменит ранее прикрепленную
RECORD_URL `string`	URL записи на внешнем сервере. Если параметр передан, Битрикс24 скачивает файл по ссылке. Рекомендуется использовать только если файл доступен стабильно и быстро
FILENAME `string`	Имя файла записи. Возможные расширения: `wav` `mp3` В режиме `RECORD_URL`: если `FILENAME` не передан, имя берется из URL
FILE_CONTENT `string`	Файл в кодировке Base64

Если передан FILENAME, но не передан FILE_CONTENT, метод вернет uploadUrl и fieldName для последующей загрузки содержимого файла отдельным запросом.

Если переданы и FILENAME, и FILE_CONTENT (или указан RECORD_URL), файл прикрепляется сразу, и в ответе возвращается FILE_ID

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

cURL (Webhook)

cURL (OAuth)

PHP

BX24.js

PHP CRest

curl -X POST \
        -H "Content-Type: application/json" \
        -H "Accept: application/json" \
        -d '{"CALL_ID":"externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779","FILENAME":"call-001.mp3","FILE_CONTENT":"SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8="}' \
        https://**put_your_bitrix24_address**/rest/**put_your_user_id_here**/**put_your_webhook_here**/telephony.externalCall.attachRecord

curl -X POST \
        -H "Content-Type: application/json" \
        -H "Accept: application/json" \
        -d '{"CALL_ID":"externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779","FILENAME":"call-001.mp3","FILE_CONTENT":"SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8=","auth":"**put_access_token_here**"}' \
        https://**put_your_bitrix24_address**/rest/telephony.externalCall.attachRecord

try
        {
            const response = await $b24.callMethod(
                'telephony.externalCall.attachRecord',
                {
                    CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                    FILENAME: 'call-001.mp3',
                    FILE_CONTENT: 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8='
                }
            );
            
            const result = response.getData().result;
            console.log('Record attached:', result);
            processResult(result);
        }
        catch( error )
        {
            console.error('Error:', error);
        }

try {
            $response = $b24Service
                ->core
                ->call(
                    'telephony.externalCall.attachRecord',
                    [
                        'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                        'FILENAME' => 'call-001.mp3',
                        'FILE_CONTENT' => 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8='
                    ]
                );
        
            $result = $response
                ->getResponseData()
                ->getResult();
        
            echo 'Success: ' . print_r($result, true);
            processData($result);
        
        } catch (Throwable $e) {
            error_log($e->getMessage());
            echo 'Error attaching record: ' . $e->getMessage();
        }

BX24.callMethod(
            "telephony.externalCall.attachRecord",
            {
                CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                FILENAME: 'call-001.mp3',
                FILE_CONTENT: 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8='
            },
            function(result)
            {
                if (result.error())
                {
                    console.error(result.error(), result.error_description());
                }
                else
                {
                    console.log(result.data());
                }
            }
        );

require_once('crest.php');
        
        $result = CRest::call(
            'telephony.externalCall.attachRecord',
            [
                'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                'FILENAME' => 'call-001.mp3',
                'FILE_CONTENT' => 'SUQzAwAAAAAiVVRJVDI...AAAAAAAAAAAAP8='
            ]
        );
        
        echo '<PRE>';
        print_r($result);
        echo '</PRE>';

Обработка ответа

Если переданы и FILENAME, и FILE_CONTENT

HTTP-статус: 200

{
            "result": {
                "FILE_ID": 9079
            },
            "time": {
                "start": 1773134738,
                "finish": 1773134740.398239,
                "duration": 2.3982388973236084,
                "processing": 2,
                "date_start": "2026-03-10T12:25:38+03:00",
                "date_finish": "2026-03-10T12:25:40+03:00",
                "operating_reset_at": 1773135338,
                "operating": 1.9444890022277832
            }
        }

Если передан FILENAME без FILE_CONTENT

{
            "result": {
                "uploadUrl": "https://test.bitrix24.ru/rest/upload.json?auth=2ae2af690000071b006e2cf2000004f5000007e78a418f2bdef34c831de35c35aaa7ac&token=telephony%7CY2FsbElkPWV4dGVybmFsQ2FsbC43MTZmMWNiNzNkZWY5NzAwYTIzODQyYWRmWRxVVVhdzE%3D%7CInekVhYWE3YWMi.rgOHch62uz5kg9GEslf46sPRmN5MYa/kxBkWcOQtZ/8=",
                "fieldName": "file"
            },
            "time": {
                "start": 1773134240,
                "finish": 1773134240.377464,
                "duration": 0.37746405601501465,
                "processing": 0,
                "date_start": "2026-03-10T12:17:20+03:00",
                "date_finish": "2026-03-10T12:17:20+03:00",
                "operating_reset_at": 1773134840,
                "operating": 0
            }
        }

Возвращаемые данные

Название `тип`	Описание
result `object`	Корневой элемент ответа
FILE_ID `integer`	Идентификатор прикрепленного файла
uploadUrl `string`	URL загрузки файла, если `FILE_CONTENT` не был передан
fieldName `string`	Имя поля для загрузки файла
time `time`	Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

HTTP-статус: 400

{
            "error": "ERROR_CORE",
            "error_description": "Required parameters are not set. Request should contain or URL or FILENAME parameter"
        }

Название `тип`	Описание
error `string`	Строковый код ошибки. Может состоять из цифр, латинских букв и знака подчеркивания
error_description `error_description`	Текстовое описание ошибки. Описание не предназначено для показа конечному пользователю в необработанном виде

Возможные коды ошибок

Код	Описание	Значение
`ERROR_CORE`	Required parameters are not set. Request should contain or URL or FILENAME parameter	Не переданы `RECORD_URL` и `FILENAME`
`ERROR_CORE`	Call is not found in the statistic table. Looks like it is not finished yet.	Звонок не найден в статистике. Убедитесь, что звонок завершен
`ERROR_CORE`	File name is empty	Пустой `FILENAME`
`ERROR_CORE`	Wrong file extension. Only wav and mp3 are allowed	Недопустимое расширение файла
`ERROR_CORE`	File content is empty.	Пустой `FILE_CONTENT`
`ERROR_CORE`	File content is not properly encoded. Base64 encoding is expected.	`FILE_CONTENT` передан не в Base64
`ERROR_CORE`	Server returns HTTP error code	Ошибка HTTP при загрузке записи по `RECORD_URL`

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 20x, 40x, 50x

Описанные ниже ошибки могут возникнуть при вызове любого метода

Статус	Код Текст ошибки	Описание
`500`	`INTERNAL_SERVER_ERROR` Internal server error	Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`500`	`ERROR_UNEXPECTED_ANSWER` Server returned an unexpected response	Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`503`	`QUERY_LIMIT_EXCEEDED` Too many requests	Превышен лимит на интенсивность запросов
`405`	`ERROR_BATCH_METHOD_NOT_ALLOWED` Method is not allowed for batch usage	Текущий метод не разрешен для вызова с помощью batch
`400`	`ERROR_BATCH_LENGTH_EXCEEDED` Max batch length exceeded	Превышена максимальная длина параметров, переданных в метод batch
`401`	`NO_AUTH_FOUND` Wrong authorization data	Неверный access-токен или код вебхука
`400`	`INVALID_REQUEST` Https required	Для вызовов методов требуется использовать протокол HTTPS
`503`	`OVERLOAD_LIMIT` REST API is blocked due to overload	REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка, для снятия необходимо обращаться в техническую поддержку Битрикс24
`403`	`ACCESS_DENIED` REST API is available only on commercial plans	REST API доступен только на коммерческих планах
`403`	`INVALID_CREDENTIALS` Invalid request credentials	У пользователя, с чьим access-токеном или вебхуком был вызван метод, не хватает прав
`404`	`ERROR_MANIFEST_IS_NOT_AVAILABLE` Manifest is not available	Манифест недоступен
`403`	`insufficient_scope` The request requires higher privileges than provided by the webhook token	Запрос требует более высоких привилегий, чем предоставляет токен вебхука
`401`	`expired_token` The access token provided has expired	Предоставленный access-токен доступа истек
`403`	`user_access_error` The user does not have access to the application	Пользователь не имеет доступа к приложению. Это означает, что приложение установлено, но администратор портала разрешил доступ к этому приложению только конкретным пользователям
`500`	`PORTAL_DELETED` Portal was deleted	Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть публичную часть сайта на коробочной установке отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение

Завершить звонок

Добавить расшифровку записи к звонку

Прикрепить запись к завершенному звонку telephony.externalCall.attachRecord

Параметры методаПараметры метода

Примеры кодаПримеры кода

Обработка ответаОбработка ответа

Если переданы и FILENAME, и FILE_CONTENTЕсли переданы и FILENAME, и FILE_CONTENT

Если передан FILENAME без FILE_CONTENTЕсли передан FILENAME без FILE_CONTENT

Возвращаемые данныеВозвращаемые данные

Обработка ошибокОбработка ошибок

Возможные коды ошибокВозможные коды ошибок

Статусы и коды системных ошибокСтатусы и коды системных ошибок

Продолжите изучениеПродолжите изучение