Завершить звонок и зафиксировать его в статистике telephony.externalCall.finish

Если вы разрабатываете интеграции для Битрикс24 с помощью AI-инструментов (Codex, Claude Code, Cursor), подключите MCP-сервер, чтобы ассистент использовал официальную REST-документацию.

Scope: telephony

Кто может выполнять метод: любой пользователь

Метод telephony.externalCall.finish завершает внешний звонок, сохраняет его в статистике и в CRM-деле.

Метод работает только в контексте приложения

Параметры метода

Обязательные параметры отмечены *

Название `тип`	Описание
CALL_ID* `string`	Идентификатор звонка из метода telephony.externalCall.register
USER_ID* `integer`	Идентификатор пользователя, который завершает звонок. Пользователь также назначается ответственным за CRM-объекты, которые были автоматически созданы в рамках звонка. Для ранее существовавших CRM-объектов ответственный не изменяется. Идентификатор можно получить методом user.get
USER_PHONE_INNER* `string`	Внутренний номер пользователя. Внутренний номер можно получить методом user.get Необходимо указать хотя бы один из параметров: `USER_ID` или `USER_PHONE_INNER`
DURATION `integer`	Длительность звонка в секундах. По умолчанию — `0`
COST `double`	Стоимость звонка. По умолчанию — `0`
COST_CURRENCY `string`	Валюта стоимости звонка. Список валют можно получить методом crm.currency.list. По умолчанию — пустая строка
STATUS_CODE `string`	Код результата звонка. Возможные значения: `200` — успешный звонок `304` — пропущенный звонок `603` — отклонено `603-S` — вызов отменен `403` — запрещено `404` — неверный номер `486` — занято `484` — направление недоступно `503` — направление недоступно `480` — временно недоступен `402` — недостаточно средств `423` — заблокировано `OTHER` — не определено По умолчанию: `200`, если `DURATION > 0` `304`, если `DURATION = 0`
FAILED_REASON `string`	Текст причины несостоявшегося звонка. По умолчанию — пустая строка
RECORD_URL `string`	URL записи звонка. Параметр устарел и оставлен для обратной совместимости. Рекомендуется использовать telephony.externalCall.attachRecord
VOTE `integer`	Оценка звонка. Возможные значения: `1`, `2`, `3`, `4`, `5` Если оценка отсутствует — `0` или `null`
ADD_TO_CHAT `integer`	Добавлять сообщение о звонке в чат сотрудника. Возможные значения: `0` — не добавлять `1` — добавлять По умолчанию — `1`

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

cURL (OAuth)

PHP

BX24.js

PHP CRest

curl -X POST \
        -H "Content-Type: application/json" \
        -H "Accept: application/json" \
        -d '{"CALL_ID":"externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779","USER_ID":1269,"DURATION":95,"STATUS_CODE":"200","VOTE":5,"ADD_TO_CHAT":0,"auth":"**put_access_token_here**"}' \
        https://**put_your_bitrix24_address**/rest/telephony.externalCall.finish

try
        {
            const response = await $b24.callMethod(
                'telephony.externalCall.finish',
                {
                    CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                    USER_ID: 1269,
                    DURATION: 95,
                    STATUS_CODE: '200',
                    VOTE: 5,
                    ADD_TO_CHAT: 0
                }
            );
            
            const result = response.getData().result;
            console.log('Call finished:', result);
            processResult(result);
        }
        catch( error )
        {
            console.error('Error:', error);
        }

try {
            $response = $b24Service
                ->core
                ->call(
                    'telephony.externalCall.finish',
                    [
                        'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                        'USER_ID' => 1269,
                        'DURATION' => 95,
                        'STATUS_CODE' => '200',
                        'VOTE' => 5,
                        'ADD_TO_CHAT' => 0
                    ]
                );
        
            $result = $response
                ->getResponseData()
                ->getResult();
        
            echo 'Success: ' . print_r($result, true);
            processData($result);
        
        } catch (Throwable $e) {
            error_log($e->getMessage());
            echo 'Error finishing call: ' . $e->getMessage();
        }

BX24.callMethod(
            "telephony.externalCall.finish",
            {
                CALL_ID: 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                USER_ID: 1269,
                DURATION: 95,
                STATUS_CODE: '200',
                VOTE: 5,
                ADD_TO_CHAT: 0
            },
            function(result)
            {
                if (result.error())
                {
                    console.error(result.error(), result.error_description());
                }
                else
                {
                    console.log(result.data());
                }
            }
        );

require_once('crest.php');
        
        $result = CRest::call(
            'telephony.externalCall.finish',
            [
                'CALL_ID' => 'externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779',
                'USER_ID' => 1269,
                'DURATION' => 95,
                'STATUS_CODE' => '200',
                'VOTE' => 5,
                'ADD_TO_CHAT' => 0
            ]
        );
        
        echo '<PRE>';
        print_r($result);
        echo '</PRE>';

Обработка ответа

HTTP-статус: 200

{
            "result": {
                "CALL_ID": "externalCall.716f1cb73def9700a23842adf9c4c568.1773130779",
                "EXTERNAL_CALL_ID": null,
                "PORTAL_USER_ID": 1269,
                "PHONE_NUMBER": "79062195047",
                "PORTAL_NUMBER": "3",
                "INCOMING": "2",
                "CALL_DURATION": 95,
                "CALL_START_DATE": {},
                "CALL_STATUS": 1,
                "CALL_VOTE": 5,
                "COST": 0,
                "COST_CURRENCY": "",
                "CALL_FAILED_CODE": "200",
                "CALL_FAILED_REASON": "",
                "REST_APP_ID": "3",
                "REST_APP_NAME": "Документация по REST API",
                "CRM_ACTIVITY_ID": 7943,
                "COMMENT": null,
                "CRM_ENTITY_TYPE": "CONTACT",
                "CRM_ENTITY_ID": 797,
                "ID": 7
            },
            "time": {
                "start": 1773132478,
                "finish": 1773132480.301376,
                "duration": 2.3013761043548584,
                "processing": 2,
                "date_start": "2026-03-10T11:47:58+03:00",
                "date_finish": "2026-03-10T11:48:00+03:00",
                "operating_reset_at": 1773133078,
                "operating": 1.4118058681488037
            }
        }

Возвращаемые данные

Название `тип`	Описание
result `object`	Данные сохраненной записи звонка
ID `integer`	Идентификатор записи в статистике
CALL_ID `string`	Идентификатор звонка
EXTERNAL_CALL_ID `string`	Внешний идентификатор звонка на стороне интеграции
PORTAL_USER_ID `integer`	Идентификатор пользователя Битрикс24, от имени которого завершен звонок
PHONE_NUMBER `string`	Номер абонента
PORTAL_NUMBER `string`	Номер линии, через который проходил звонок
INCOMING `string`	Тип звонка. Возможные значения: `1` — исходящий `2` — входящий `3` — входящий с перенаправлением `4` — обратный звонок `5` — информационный звонок
CALL_DURATION `integer`	Длительность звонка в секундах
CALL_START_DATE `datetime`	Дата и время начала звонка
CALL_STATUS `integer`	Статус завершения. Возможные значения: `1` — успешный разговор `0` — неуспешный/пропущенный
CALL_VOTE `integer`	Оценка звонка
COST `double`	Стоимость звонка
COST_CURRENCY `string`	Валюта стоимости
CALL_FAILED_CODE `string`	Код завершения звонка. Возможные значения: `200` — успешный звонок `304` — пропущенный звонок `603` — отклонено `603-S` — вызов отменен `403` — запрещено `404` — неверный номер `486` — занято `484` — направление недоступно `503` — направление недоступно `480` — временно недоступен `402` — недостаточно средств `423` — заблокировано `OTHER` — не определено
CALL_FAILED_REASON `string`	Текстовая причина завершения звонка
REST_APP_ID `integer`	Идентификатор приложения
REST_APP_NAME `string`	Название приложения
CRM_ACTIVITY_ID `integer`	Идентификатор CRM-дела звонка
COMMENT `string`	Комментарий к звонку
CRM_ENTITY_TYPE `string`	Тип объекта CRM, связанного со звонком
CRM_ENTITY_ID `integer`	Идентификатор объекта CRM, связанного со звонком
ERRORS `object`	Дополнительные ошибки обработки (если возникли)
time `time`	Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

HTTP-статус: 400, 403

{
            "error": "INVALID_ARGUMENT",
            "error_description": "CALL_ID must be a string"
        }

Название `тип`	Описание
error `string`	Строковый код ошибки. Может состоять из цифр, латинских букв и знака подчеркивания
error_description `error_description`	Текстовое описание ошибки. Описание не предназначено для показа конечному пользователю в необработанном виде

Возможные коды ошибок

Код	Описание	Значение
`WRONG_AUTH_TYPE`	Current authorization type is denied for this method	Метод вызван вне контекста приложения
`INVALID_ARGUMENT`	CALL_ID must be a string	Параметр `CALL_ID` должен быть строкой
`ERROR_CORE`	USER_ID or USER_PHONE_INNER should be set	Не переданы `USER_ID` и `USER_PHONE_INNER`
`ERROR_CORE`	Call is not found (call should be registered prior to finishing	Звонок не найден, перед завершением его нужно зарегистрировать методом `telephony.externalCall.register`
`ERROR_CORE`	User is not found or is not active	Пользователь не найден или неактивен
`ERROR_CORE`	Unexpected database error	Ошибка сохранения статистики

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 20x, 40x, 50x

Описанные ниже ошибки могут возникнуть при вызове любого метода

Статус	Код Текст ошибки	Описание
`500`	`INTERNAL_SERVER_ERROR` Internal server error	Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`500`	`ERROR_UNEXPECTED_ANSWER` Server returned an unexpected response	Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`503`	`QUERY_LIMIT_EXCEEDED` Too many requests	Превышен лимит на интенсивность запросов
`429`	`OPERATION_TIME_LIMIT` Method is blocked due to operation time limit	Метод заблокирован из-за превышения лимита на ресурсоемкость запросов. Блокировка снимается автоматически через 10 минут
`405`	`ERROR_BATCH_METHOD_NOT_ALLOWED` Method is not allowed for batch usage	Текущий метод не разрешен для вызова с помощью batch
`400`	`ERROR_BATCH_LENGTH_EXCEEDED` Max batch length exceeded	Превышена максимальная длина параметров, переданных в метод batch
`401`	`NO_AUTH_FOUND` Wrong authorization data	Неверный access-токен или код вебхука
`400`	`INVALID_REQUEST` Https required	Для вызовов методов требуется использовать протокол HTTPS
`503`	`OVERLOAD_LIMIT` REST API is blocked due to overload	REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка, для снятия необходимо обращаться в техническую поддержку Битрикс24
`403`	`ACCESS_DENIED` REST API is available only on commercial plans	REST API доступен только на коммерческих планах
`403`	`INVALID_CREDENTIALS` Invalid request credentials	У пользователя, с чьим access-токеном или вебхуком был вызван метод, не хватает прав
`404`	`ERROR_MANIFEST_IS_NOT_AVAILABLE` Manifest is not available	Манифест недоступен
`403`	`insufficient_scope` The request requires higher privileges than provided by the webhook token	Запрос требует более высоких привилегий, чем предоставляет токен вебхука
`401`	`expired_token` The access token provided has expired	Предоставленный access-токен доступа истек
`403`	`user_access_error` The user does not have access to the application	Пользователь не имеет доступа к приложению. Это означает, что приложение установлено, но администратор портала разрешил доступ к этому приложению только конкретным пользователям
`500`	`PORTAL_DELETED` Portal was deleted	Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть публичную часть сайта на коробочной установке отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение

Скрыть карточку звонка у пользователя

Прикрепить запись звонка

Завершить звонок и зафиксировать его в статистике telephony.externalCall.finish

Параметры методаПараметры метода

Примеры кодаПримеры кода

Обработка ответаОбработка ответа

Возвращаемые данныеВозвращаемые данные

Обработка ошибокОбработка ошибок

Возможные коды ошибокВозможные коды ошибок

Статусы и коды системных ошибокСтатусы и коды системных ошибок

Продолжите изучениеПродолжите изучение