Добавить открытую линию imopenlines.config.add

Если вы разрабатываете интеграции для Битрикс24 с помощью AI-инструментов (Codex, Claude Code, Cursor), подключите MCP-сервер, чтобы ассистент использовал официальную REST-документацию.

Scope: imopenlines

Кто может выполнять метод: любой пользователь

Метод imopenlines.config.add добавляет новую открытую линию.

Чтобы пользователи могли писать в открытую линию, установите настройки коннектора методом imconnector.connector.data.set.

Параметры метода

Название
тип

Описание

PARAMS
object

Объект с настройками открытой линии (подробное описание)

Параметр PARAMS

Название
тип

Описание

LINE_NAME
string

Название открытой линии

ACTIVE
char

Активность линии. Возможные значения:

  • Y — линия активна
  • N — линия неактивна

QUEUE
array

Очередь операторов. Передается массив объектов с полями ENTITY_TYPE и ENTITY_ID.

Возможные значения:

  • ENTITY_TYPE — пользователь user или подразделение department
  • ENTITY_ID — идентификатор объекта выбранного типа. Для user указывается ID пользователя, для department — ID подразделения

Пример:

[
            {
                "ENTITY_TYPE":"user",
                "ENTITY_ID":"1"
            },
            {
                "ENTITY_TYPE":"department",
                "ENTITY_ID":"10"
            }
        ]

QUEUE_TYPE
string

Режим распределения обращений. Возможные значения:

  • evenly — равномерно распределять обращения между операторами
  • strictly — направлять обращения строго по порядку очереди
  • all — направлять обращение всем операторам очереди

QUEUE_TIME
integer

Время в секундах до перехода обращения к следующему оператору

NO_ANSWER_TIME
integer

Время в секундах до срабатывания сценария без ответа

WELCOME_MESSAGE
char

Отправлять приветственное сообщение. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WELCOME_MESSAGE_TEXT
string

Текст приветственного сообщения

WORKTIME_ENABLE
char

Учитывать рабочее время линии. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WORKTIME_FROM
string

Начало рабочего времени в формате HH:MM

WORKTIME_TO
string

Окончание рабочего времени в формате HH:MM

WORKTIME_TIMEZONE
string

Часовой пояс, например Europe/Kaliningrad

CRM
char

Искать клиента в CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_CREATE
string

Что создавать в CRM для нового клиента

VOTE_MESSAGE
char

Запрашивать оценку качества обслуживания. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

LANGUAGE_ID
string

Язык линии, например ru

CRM_CREATE_SECOND
string

Дополнительный режим создания элемента CRM

CRM_CREATE_THIRD
char

Создавать третий элемент CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_CHAT_TRACKER
char

Включить чат-трекер для CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_FORWARD
char

Переводить обращение на ответственного по CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_TRANSFER_CHANGE
char

Менять ответственного в CRM при переводе диалога. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_SOURCE
string

Источник для создаваемого элемента CRM

MAX_CHAT
integer

Максимальное число одновременных диалогов у оператора

TYPE_MAX_CHAT
string

Тип ограничения MAX_CHAT. Возможные значения:

  • answered — учитывать только диалоги, в которых оператор уже ответил
  • answered_new — учитывать диалоги с ответом и новые диалоги
  • closed — учитывать закрытые диалоги

CATEGORY_ENABLE
char

Включить категории. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CATEGORY_ID
integer

Идентификатор категории

SESSION_PRIORITY
integer

Приоритет сессии в очереди

WELCOME_BOT_ENABLE
char

Включить чат-бота приветствия. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WELCOME_BOT_JOIN
string

Когда подключать бота. Возможные значения:

  • first — подключать бота только в начале диалога
  • always — подключать бота в каждом диалоге

WELCOME_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота

WELCOME_BOT_TIME
integer

Через сколько секунд переводить диалог от бота в очередь

WELCOME_BOT_LEFT
string

Когда отключать бота. Возможные значения:

  • queue — отключать бота при переводе в очередь операторов
  • close — отключать бота при закрытии диалога

CHECK_AVAILABLE
char

Проверять доступность оператора при распределении. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WATCH_TYPING
char

Показывать индикатор набора текста. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

SEND_WELCOME_EACH_SESSION
char

Отправлять приветствие в каждой сессии. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

OPERATOR_DATA
string

Формат данных об операторе. Возможные значения:

  • profile — показывать профиль оператора
  • queue — показывать данные оператора из очереди
  • hide — скрывать данные оператора

DEFAULT_OPERATOR_DATA
object

Данные оператора по умолчанию. Возможные поля:

  • NAME — имя оператора
  • AVATAR — ссылка на аватар оператора
  • AVATAR_ID — идентификатор файла аватара

NO_ANSWER_RULE
string

Сценарий, если оператор не ответил. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

NO_ANSWER_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы для сценария без ответа

NO_ANSWER_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота для сценария без ответа

NO_ANSWER_TEXT
string

Текст для сценария без ответа

WORKTIME_DAYOFF
array

Выходные дни. Возможные значения элементов:

  • MO — понедельник
  • TU — вторник
  • WE — среда
  • TH — четверг
  • FR — пятница
  • SA — суббота
  • SU — воскресенье

WORKTIME_HOLIDAYS
string

Праздничные дни в формате строки, перечисленные через запятую DD.MM,DD.MM

WORKTIME_DAYOFF_RULE
string

Сценарий в нерабочее время. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

WORKTIME_DAYOFF_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы для нерабочего времени

WORKTIME_DAYOFF_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота для нерабочего времени

WORKTIME_DAYOFF_TEXT
string

Текст сообщения в нерабочее время

CLOSE_RULE
string

Сценарий при закрытии. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

CLOSE_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы при закрытии

CLOSE_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота при закрытии

CLOSE_TEXT
string

Текст сообщения при закрытии

VOTE_TIME_LIMIT
integer

Лимит времени на голосование

VOTE_CLOSING_DELAY
char

Закрывать сессию сразу после оценки. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

VOTE_BEFORE_FINISH
char

Запрашивать оценку до завершения. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

VOTE_MESSAGE_1_TEXT
string

Текст запроса оценки в виджете

VOTE_MESSAGE_1_LIKE
string

Текст после положительной оценки в виджете

VOTE_MESSAGE_1_DISLIKE
string

Текст после отрицательной оценки в виджете

VOTE_MESSAGE_2_TEXT
string

Текст запроса оценки в внешних каналах

VOTE_MESSAGE_2_LIKE
string

Текст после положительной оценки в внешних каналах

VOTE_MESSAGE_2_DISLIKE
string

Текст после отрицательной оценки в внешних каналах

AUTO_CLOSE_RULE
string

Сценарий автозакрытия. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

FULL_CLOSE_TIME
integer

Время полного закрытия после ручного закрытия

AUTO_CLOSE_TIME
integer

Время до автозакрытия

AUTO_CLOSE_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы для автозакрытия

AUTO_CLOSE_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота для автозакрытия

AUTO_CLOSE_TEXT
string

Текст при автозакрытии

AUTO_EXPIRE_TIME
integer

Срок жизни автоматически закрытой сессии

TEMPORARY
char

Создать временную линию. Возможные значения:

  • Y — создать временную линию
  • N — создать постоянную линию

QUICK_ANSWERS_IBLOCK_ID
integer

Идентификатор инфоблока быстрых ответов

KPI_FIRST_ANSWER_TIME
integer

Контроль времени первого ответа

KPI_FIRST_ANSWER_ALERT
char

Включить уведомление о первом ответе. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

KPI_FIRST_ANSWER_LIST
array

Список получателей уведомления о первом ответе

KPI_FIRST_ANSWER_TEXT
string

Текст уведомления о первом ответе

KPI_FURTHER_ANSWER_TIME
integer

Контроль времени последующих ответов

KPI_FURTHER_ANSWER_ALERT
char

Включить уведомление о последующих ответах. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

KPI_FURTHER_ANSWER_LIST
array

Список получателей уведомления о последующих ответах

KPI_FURTHER_ANSWER_TEXT
string

Текст уведомления о последующих ответах

KPI_CHECK_OPERATOR_ACTIVITY
char

Контролировать активность оператора. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

USE_WELCOME_FORM
char

Использовать приветственную CRM-форму. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WELCOME_FORM_ID
integer

Идентификатор приветственной CRM-формы

WELCOME_FORM_DELAY
char

Показывать форму с задержкой. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CONFIRM_CLOSE
char

Запрашивать подтверждение закрытия. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

IGNORE_WELCOME_FORM_RESPONSIBLE
char

Игнорировать ответственного в приветственной форме. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

curl -X POST \
          -H "Content-Type: application/json" \
          -H "Accept: application/json" \
          -d '{
            "PARAMS": {
              "LINE_NAME": "Линия поддержки интернет-магазина",
              "QUEUE": [
                {
                  "ENTITY_TYPE": "user",
                  "ENTITY_ID": "1"
                },
                {
                  "ENTITY_TYPE": "user",
                  "ENTITY_ID": "15"
                },
                {
                  "ENTITY_TYPE": "user",
                  "ENTITY_ID": "23"
                }
              ],
              "QUEUE_TYPE": "strictly",
              "QUEUE_TIME": 45,
              "NO_ANSWER_TIME": 120,
              "WELCOME_MESSAGE": "Y",
              "WELCOME_MESSAGE_TEXT": "Здравствуйте! Ответим в течение пары минут",
              "CRM": "Y",
              "CRM_CREATE": "deal",
              "CRM_SOURCE": "openline_web",
              "CRM_FORWARD": "Y",
              "MAX_CHAT": 4,
              "TYPE_MAX_CHAT": "answered_new",
              "WORKTIME_ENABLE": "Y",
              "WORKTIME_FROM": "09:00",
              "WORKTIME_TO": "21:00",
              "WORKTIME_TIMEZONE": "Europe/Kaliningrad",
              "WORKTIME_DAYOFF": [
                "SA",
                "SU"
              ],
              "WORKTIME_DAYOFF_RULE": "text",
              "WORKTIME_DAYOFF_TEXT": "Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время"
            }
          }' \
          https://**put_your_bitrix24_address**/rest/**put_your_user_id_here**/**put_your_webhook_here**/imopenlines.config.add
        
curl -X POST \
          -H "Content-Type: application/json" \
          -H "Accept: application/json" \
          -d '{
            "PARAMS": {
              "LINE_NAME": "Линия поддержки интернет-магазина",
              "QUEUE": [
                {
                  "ENTITY_TYPE": "user",
                  "ENTITY_ID": "1"
                },
                {
                  "ENTITY_TYPE": "user",
                  "ENTITY_ID": "15"
                },
                {
                  "ENTITY_TYPE": "user",
                  "ENTITY_ID": "23"
                }
              ],
              "QUEUE_TYPE": "strictly",
              "QUEUE_TIME": 45,
              "NO_ANSWER_TIME": 120,
              "WELCOME_MESSAGE": "Y",
              "WELCOME_MESSAGE_TEXT": "Здравствуйте! Ответим в течение пары минут",
              "CRM": "Y",
              "CRM_CREATE": "deal",
              "CRM_SOURCE": "openline_web",
              "CRM_FORWARD": "Y",
              "MAX_CHAT": 4,
              "TYPE_MAX_CHAT": "answered_new",
              "WORKTIME_ENABLE": "Y",
              "WORKTIME_FROM": "09:00",
              "WORKTIME_TO": "21:00",
              "WORKTIME_TIMEZONE": "Europe/Kaliningrad",
              "WORKTIME_DAYOFF": [
                "SA",
                "SU"
              ],
              "WORKTIME_DAYOFF_RULE": "text",
              "WORKTIME_DAYOFF_TEXT": "Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время"
            },
            "auth": "**put_access_token_here**"
          }' \
          https://**put_your_bitrix24_address**/rest/imopenlines.config.add
        
try
        {
            const response = await $b24.callMethod(
                'imopenlines.config.add',
                {
                    PARAMS: {
                        LINE_NAME: 'Линия поддержки интернет-магазина',
                        QUEUE: [
                            {
                                ENTITY_TYPE: 'user',
                                ENTITY_ID: '1'
                            },
                            {
                                ENTITY_TYPE: 'user',
                                ENTITY_ID: '15'
                            },
                            {
                                ENTITY_TYPE: 'user',
                                ENTITY_ID: '23'
                            }
                        ],
                        QUEUE_TYPE: 'strictly',
                        QUEUE_TIME: 45,
                        NO_ANSWER_TIME: 120,
                        WELCOME_MESSAGE: 'Y',
                        WELCOME_MESSAGE_TEXT: 'Здравствуйте! Ответим в течение пары минут',
                        CRM: 'Y',
                        CRM_CREATE: 'deal',
                        CRM_SOURCE: 'openline_web',
                        CRM_FORWARD: 'Y',
                        MAX_CHAT: 4,
                        TYPE_MAX_CHAT: 'answered_new',
                        WORKTIME_ENABLE: 'Y',
                        WORKTIME_FROM: '09:00',
                        WORKTIME_TO: '21:00',
                        WORKTIME_TIMEZONE: 'Europe/Kaliningrad',
                        WORKTIME_DAYOFF: ['SA', 'SU'],
                        WORKTIME_DAYOFF_RULE: 'text',
                        WORKTIME_DAYOFF_TEXT: 'Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время'
                    }
                }
            );
        
            const result = response.getData().result;
            console.log(result);
        }
        catch (error)
        {
            console.error(error);
        }
        
try {
            $response = $b24Service
                ->core
                ->call(
                    'imopenlines.config.add',
                    [
                        'PARAMS' => [
                            'LINE_NAME' => 'Линия поддержки интернет-магазина',
                            'QUEUE' => [
                                [
                                    'ENTITY_TYPE' => 'user',
                                    'ENTITY_ID' => '1',
                                ],
                                [
                                    'ENTITY_TYPE' => 'user',
                                    'ENTITY_ID' => '15',
                                ],
                                [
                                    'ENTITY_TYPE' => 'user',
                                    'ENTITY_ID' => '23',
                                ],
                            ],
                            'QUEUE_TYPE' => 'strictly',
                            'QUEUE_TIME' => 45,
                            'NO_ANSWER_TIME' => 120,
                            'WELCOME_MESSAGE' => 'Y',
                            'WELCOME_MESSAGE_TEXT' => 'Здравствуйте! Ответим в течение пары минут',
                            'CRM' => 'Y',
                            'CRM_CREATE' => 'deal',
                            'CRM_SOURCE' => 'openline_web',
                            'CRM_FORWARD' => 'Y',
                            'MAX_CHAT' => 4,
                            'TYPE_MAX_CHAT' => 'answered_new',
                            'WORKTIME_ENABLE' => 'Y',
                            'WORKTIME_FROM' => '09:00',
                            'WORKTIME_TO' => '21:00',
                            'WORKTIME_TIMEZONE' => 'Europe/Kaliningrad',
                            'WORKTIME_DAYOFF' => ['SA', 'SU'],
                            'WORKTIME_DAYOFF_RULE' => 'text',
                            'WORKTIME_DAYOFF_TEXT' => 'Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время',
                        ],
                    ]
                );
        
            $result = $response
                ->getResponseData()
                ->getResult();
        
            print_r($result);
        } catch (Throwable $e) {
            echo $e->getMessage();
        }
        
BX24.callMethod(
            'imopenlines.config.add',
            {
                PARAMS: {
                    LINE_NAME: 'Линия поддержки интернет-магазина',
                    QUEUE: [
                        {
                            ENTITY_TYPE: 'user',
                            ENTITY_ID: '1'
                        },
                        {
                            ENTITY_TYPE: 'user',
                            ENTITY_ID: '15'
                        },
                        {
                            ENTITY_TYPE: 'user',
                            ENTITY_ID: '23'
                        }
                    ],
                    QUEUE_TYPE: 'strictly',
                    QUEUE_TIME: 45,
                    NO_ANSWER_TIME: 120,
                    WELCOME_MESSAGE: 'Y',
                    WELCOME_MESSAGE_TEXT: 'Здравствуйте! Ответим в течение пары минут',
                    CRM: 'Y',
                    CRM_CREATE: 'deal',
                    CRM_SOURCE: 'openline_web',
                    CRM_FORWARD: 'Y',
                    MAX_CHAT: 4,
                    TYPE_MAX_CHAT: 'answered_new',
                    WORKTIME_ENABLE: 'Y',
                    WORKTIME_FROM: '09:00',
                    WORKTIME_TO: '21:00',
                    WORKTIME_TIMEZONE: 'Europe/Kaliningrad',
                    WORKTIME_DAYOFF: ['SA', 'SU'],
                    WORKTIME_DAYOFF_RULE: 'text',
                    WORKTIME_DAYOFF_TEXT: 'Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время'
                }
            },
            function(result)
            {
                if (result.error())
                {
                    console.error(result.error());
                }
                else
                {
                    console.log(result.data());
                }
            }
        );
        
require_once('crest.php');
        
        $result = CRest::call(
            'imopenlines.config.add',
            [
                'PARAMS' => [
                    'LINE_NAME' => 'Линия поддержки интернет-магазина',
                    'QUEUE' => [
                        [
                            'ENTITY_TYPE' => 'user',
                            'ENTITY_ID' => '1',
                        ],
                        [
                            'ENTITY_TYPE' => 'user',
                            'ENTITY_ID' => '15',
                        ],
                        [
                            'ENTITY_TYPE' => 'user',
                            'ENTITY_ID' => '23',
                        ],
                    ],
                    'QUEUE_TYPE' => 'strictly',
                    'QUEUE_TIME' => 45,
                    'NO_ANSWER_TIME' => 120,
                    'WELCOME_MESSAGE' => 'Y',
                    'WELCOME_MESSAGE_TEXT' => 'Здравствуйте! Ответим в течение пары минут',
                    'CRM' => 'Y',
                    'CRM_CREATE' => 'deal',
                    'CRM_SOURCE' => 'openline_web',
                    'CRM_FORWARD' => 'Y',
                    'MAX_CHAT' => 4,
                    'TYPE_MAX_CHAT' => 'answered_new',
                    'WORKTIME_ENABLE' => 'Y',
                    'WORKTIME_FROM' => '09:00',
                    'WORKTIME_TO' => '21:00',
                    'WORKTIME_TIMEZONE' => 'Europe/Kaliningrad',
                    'WORKTIME_DAYOFF' => ['SA', 'SU'],
                    'WORKTIME_DAYOFF_RULE' => 'text',
                    'WORKTIME_DAYOFF_TEXT' => 'Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время',
                ],
            ]
        );
        
        print_r($result);

Обработка ответа

HTTP-статус: 200

{
            "result": 15,
            "time": {
                "start": 1741688359.737944,
                "finish": 1741688360.028349,
                "duration": 0.2904050350189209,
                "processing": 0.16270899772644043,
                "date_start": "2025-03-11T10:25:59+03:00",
                "date_finish": "2025-03-11T10:26:00+03:00",
                "operating_reset_at": 1741688960,
                "operating": 0
            }
        }

Возвращаемые данные

Название
тип

Описание

result
integer

Идентификатор созданной открытой линии

time
time

Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

Название
тип

Описание

error
string

Строковый код ошибки. Может состоять из цифр, латинских букв и знака подчеркивания

error_description
error_description

Текстовое описание ошибки. Описание не предназначено для показа конечному пользователю в необработанном виде

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 20x, 40x, 50x

Описанные ниже ошибки могут возникнуть при вызове любого метода

Статус

Код
Текст ошибки

Описание

500

INTERNAL_SERVER_ERROR
Internal server error

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

500

ERROR_UNEXPECTED_ANSWER
Server returned an unexpected response

Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

503

QUERY_LIMIT_EXCEEDED
Too many requests

Превышен лимит на интенсивность запросов

405

ERROR_BATCH_METHOD_NOT_ALLOWED
Method is not allowed for batch usage

Текущий метод не разрешен для вызова с помощью batch

400

ERROR_BATCH_LENGTH_EXCEEDED
Max batch length exceeded

Превышена максимальная длина параметров, переданных в метод batch

401

NO_AUTH_FOUND
Wrong authorization data

Неверный access-токен или код вебхука

400

INVALID_REQUEST
Https required

Для вызовов методов требуется использовать протокол HTTPS

503

OVERLOAD_LIMIT
REST API is blocked due to overload

REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка, для снятия необходимо обращаться в техническую поддержку Битрикс24

403

ACCESS_DENIED
REST API is available only on commercial plans

REST API доступен только на коммерческих планах

403

INVALID_CREDENTIALS
Invalid request credentials

У пользователя, с чьим access-токеном или вебхуком был вызван метод, не хватает прав

404

ERROR_MANIFEST_IS_NOT_AVAILABLE
Manifest is not available

Манифест недоступен

403

insufficient_scope
The request requires higher privileges than provided by the webhook token

Запрос требует более высоких привилегий, чем предоставляет токен вебхука

401

expired_token
The access token provided has expired

Предоставленный access-токен доступа истек

403

user_access_error
The user does not have access to the application

Пользователь не имеет доступа к приложению. Это означает, что приложение установлено, но администратор портала разрешил доступ к этому приложению только конкретным пользователям

500

PORTAL_DELETED
Portal was deleted

Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть публичную часть сайта на коробочной установке отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение

Предыдущая
Обзор методов
Следующая
Изменить открытую линию