Добавить открытую линию imopenlines.config.add

Выберите инструмент для разработки с AI-агентом:

  • используйте Битрикс24 Вайбкод, чтобы создать приложение для Битрикс24 по описанию задачи без знания языков программирования. Агент напишет код и разместит приложение на сервере без ручной настройки хостинга
  • используйте MCP-сервер, чтобы разрабатывать интеграцию через REST API в своем проекте. Агент будет обращаться к официальной REST-документации

Scope: imopenlines

Кто может выполнять метод: любой пользователь

Метод imopenlines.config.add добавляет новую открытую линию.

Чтобы пользователи могли писать в открытую линию, установите настройки коннектора методом imconnector.connector.data.set.

Параметры метода

Название
тип

Описание

PARAMS
object

Объект с настройками открытой линии (подробное описание)

Параметр PARAMS

Название
тип

Описание

LINE_NAME
string

Название открытой линии

ACTIVE
char

Активность линии. Возможные значения:

  • Y — линия активна
  • N — линия неактивна

QUEUE
array

Очередь операторов. Передается массив объектов с полями ENTITY_TYPE и ENTITY_ID.

Возможные значения:

  • ENTITY_TYPE — пользователь user или подразделение department
  • ENTITY_ID — идентификатор объекта выбранного типа. Для user указывается ID пользователя, для departmentID подразделения

Пример:

[
    {
        "ENTITY_TYPE":"user",
        "ENTITY_ID":"1"
    },
    {
        "ENTITY_TYPE":"department",
        "ENTITY_ID":"10"
    }
]

QUEUE_TYPE
string

Режим распределения обращений. Возможные значения:

  • evenly — равномерно распределять обращения между операторами
  • strictly — направлять обращения строго по порядку очереди
  • all — направлять обращение всем операторам очереди

QUEUE_TIME
integer

Время в секундах до перехода обращения к следующему оператору

NO_ANSWER_TIME
integer

Время в секундах до срабатывания сценария без ответа

WELCOME_MESSAGE
char

Отправлять приветственное сообщение. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WELCOME_MESSAGE_TEXT
string

Текст приветственного сообщения

WORKTIME_ENABLE
char

Учитывать рабочее время линии. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WORKTIME_FROM
string

Начало рабочего времени в формате HH:MM

WORKTIME_TO
string

Окончание рабочего времени в формате HH:MM

WORKTIME_TIMEZONE
string

Часовой пояс, например Europe/Kaliningrad

CRM
char

Искать клиента в CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_CREATE
string

Что создавать в CRM для нового клиента

VOTE_MESSAGE
char

Запрашивать оценку качества обслуживания. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

LANGUAGE_ID
string

Язык линии, например ru

CRM_CREATE_SECOND
string

Дополнительный режим создания элемента CRM

CRM_CREATE_THIRD
char

Создавать третий элемент CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_CHAT_TRACKER
char

Включить чат-трекер для CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_FORWARD
char

Переводить обращение на ответственного по CRM. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_TRANSFER_CHANGE
char

Менять ответственного в CRM при переводе диалога. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CRM_SOURCE
string

Источник для создаваемого элемента CRM

MAX_CHAT
integer

Максимальное число одновременных диалогов у оператора

TYPE_MAX_CHAT
string

Тип ограничения MAX_CHAT. Возможные значения:

  • answered — учитывать только диалоги, в которых оператор уже ответил
  • answered_new — учитывать диалоги с ответом и новые диалоги
  • closed — учитывать закрытые диалоги

CATEGORY_ENABLE
char

Включить категории. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CATEGORY_ID
integer

Идентификатор категории

SESSION_PRIORITY
integer

Приоритет сессии в очереди

WELCOME_BOT_ENABLE
char

Включить чат-бота приветствия. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WELCOME_BOT_JOIN
string

Когда подключать бота. Возможные значения:

  • first — подключать бота только в начале диалога
  • always — подключать бота в каждом диалоге

WELCOME_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота

WELCOME_BOT_TIME
integer

Через сколько секунд переводить диалог от бота в очередь

WELCOME_BOT_LEFT
string

Когда отключать бота. Возможные значения:

  • queue — отключать бота при переводе в очередь операторов
  • close — отключать бота при закрытии диалога

CHECK_AVAILABLE
char

Проверять доступность оператора при распределении. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WATCH_TYPING
char

Показывать индикатор набора текста. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

SEND_WELCOME_EACH_SESSION
char

Отправлять приветствие в каждой сессии. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

OPERATOR_DATA
string

Формат данных об операторе. Возможные значения:

  • profile — показывать профиль оператора
  • queue — показывать данные оператора из очереди
  • hide — скрывать данные оператора

DEFAULT_OPERATOR_DATA
object

Данные оператора по умолчанию. Возможные поля:

  • NAME — имя оператора
  • AVATAR — ссылка на аватар оператора
  • AVATAR_ID — идентификатор файла аватара

NO_ANSWER_RULE
string

Сценарий, если оператор не ответил. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

NO_ANSWER_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы для сценария без ответа

NO_ANSWER_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота для сценария без ответа

NO_ANSWER_TEXT
string

Текст для сценария без ответа

WORKTIME_DAYOFF
array

Выходные дни. Возможные значения элементов:

  • MO — понедельник
  • TU — вторник
  • WE — среда
  • TH — четверг
  • FR — пятница
  • SA — суббота
  • SU — воскресенье

WORKTIME_HOLIDAYS
string

Праздничные дни в формате строки, перечисленные через запятую DD.MM,DD.MM

WORKTIME_DAYOFF_RULE
string

Сценарий в нерабочее время. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

WORKTIME_DAYOFF_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы для нерабочего времени

WORKTIME_DAYOFF_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота для нерабочего времени

WORKTIME_DAYOFF_TEXT
string

Текст сообщения в нерабочее время

CLOSE_RULE
string

Сценарий при закрытии. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

CLOSE_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы при закрытии

CLOSE_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота при закрытии

CLOSE_TEXT
string

Текст сообщения при закрытии

VOTE_TIME_LIMIT
integer

Лимит времени на голосование

VOTE_CLOSING_DELAY
char

Закрывать сессию сразу после оценки. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

VOTE_BEFORE_FINISH
char

Запрашивать оценку до завершения. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

VOTE_MESSAGE_1_TEXT
string

Текст запроса оценки в виджете

VOTE_MESSAGE_1_LIKE
string

Текст после положительной оценки в виджете

VOTE_MESSAGE_1_DISLIKE
string

Текст после отрицательной оценки в виджете

VOTE_MESSAGE_2_TEXT
string

Текст запроса оценки в внешних каналах

VOTE_MESSAGE_2_LIKE
string

Текст после положительной оценки в внешних каналах

VOTE_MESSAGE_2_DISLIKE
string

Текст после отрицательной оценки в внешних каналах

AUTO_CLOSE_RULE
string

Сценарий автозакрытия. Возможные значения:

  • none — не выполнять сценарий
  • text — отправить текстовое сообщение

FULL_CLOSE_TIME
integer

Время полного закрытия после ручного закрытия

AUTO_CLOSE_TIME
integer

Время до автозакрытия

AUTO_CLOSE_FORM_ID
integer

Идентификатор CRM-формы для автозакрытия

AUTO_CLOSE_BOT_ID
integer

Идентификатор чат-бота для автозакрытия

AUTO_CLOSE_TEXT
string

Текст при автозакрытии

AUTO_EXPIRE_TIME
integer

Срок жизни автоматически закрытой сессии

TEMPORARY
char

Создать временную линию. Возможные значения:

  • Y — создать временную линию
  • N — создать постоянную линию

QUICK_ANSWERS_IBLOCK_ID
integer

Идентификатор инфоблока быстрых ответов

KPI_FIRST_ANSWER_TIME
integer

Контроль времени первого ответа

KPI_FIRST_ANSWER_ALERT
char

Включить уведомление о первом ответе. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

KPI_FIRST_ANSWER_LIST
array

Список получателей уведомления о первом ответе

KPI_FIRST_ANSWER_TEXT
string

Текст уведомления о первом ответе

KPI_FURTHER_ANSWER_TIME
integer

Контроль времени последующих ответов

KPI_FURTHER_ANSWER_ALERT
char

Включить уведомление о последующих ответах. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

KPI_FURTHER_ANSWER_LIST
array

Список получателей уведомления о последующих ответах

KPI_FURTHER_ANSWER_TEXT
string

Текст уведомления о последующих ответах

KPI_CHECK_OPERATOR_ACTIVITY
char

Контролировать активность оператора. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

USE_WELCOME_FORM
char

Использовать приветственную CRM-форму. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

WELCOME_FORM_ID
integer

Идентификатор приветственной CRM-формы

WELCOME_FORM_DELAY
char

Показывать форму с задержкой. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

CONFIRM_CLOSE
char

Запрашивать подтверждение закрытия. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

IGNORE_WELCOME_FORM_RESPONSIBLE
char

Игнорировать ответственного в приветственной форме. Возможные значения:

  • Y — да
  • N — нет

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

curl -X POST \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Accept: application/json" \
  -d '{
    "PARAMS": {
      "LINE_NAME": "Линия поддержки интернет-магазина",
      "QUEUE": [
        {
          "ENTITY_TYPE": "user",
          "ENTITY_ID": "1"
        },
        {
          "ENTITY_TYPE": "user",
          "ENTITY_ID": "15"
        },
        {
          "ENTITY_TYPE": "user",
          "ENTITY_ID": "23"
        }
      ],
      "QUEUE_TYPE": "strictly",
      "QUEUE_TIME": 45,
      "NO_ANSWER_TIME": 120,
      "WELCOME_MESSAGE": "Y",
      "WELCOME_MESSAGE_TEXT": "Здравствуйте! Ответим в течение пары минут",
      "CRM": "Y",
      "CRM_CREATE": "deal",
      "CRM_SOURCE": "openline_web",
      "CRM_FORWARD": "Y",
      "MAX_CHAT": 4,
      "TYPE_MAX_CHAT": "answered_new",
      "WORKTIME_ENABLE": "Y",
      "WORKTIME_FROM": "09:00",
      "WORKTIME_TO": "21:00",
      "WORKTIME_TIMEZONE": "Europe/Kaliningrad",
      "WORKTIME_DAYOFF": [
        "SA",
        "SU"
      ],
      "WORKTIME_DAYOFF_RULE": "text",
      "WORKTIME_DAYOFF_TEXT": "Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время"
    }
  }' \
  https://**put_your_bitrix24_address**/rest/**put_your_user_id_here**/**put_your_webhook_here**/imopenlines.config.add
curl -X POST \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Accept: application/json" \
  -d '{
    "PARAMS": {
      "LINE_NAME": "Линия поддержки интернет-магазина",
      "QUEUE": [
        {
          "ENTITY_TYPE": "user",
          "ENTITY_ID": "1"
        },
        {
          "ENTITY_TYPE": "user",
          "ENTITY_ID": "15"
        },
        {
          "ENTITY_TYPE": "user",
          "ENTITY_ID": "23"
        }
      ],
      "QUEUE_TYPE": "strictly",
      "QUEUE_TIME": 45,
      "NO_ANSWER_TIME": 120,
      "WELCOME_MESSAGE": "Y",
      "WELCOME_MESSAGE_TEXT": "Здравствуйте! Ответим в течение пары минут",
      "CRM": "Y",
      "CRM_CREATE": "deal",
      "CRM_SOURCE": "openline_web",
      "CRM_FORWARD": "Y",
      "MAX_CHAT": 4,
      "TYPE_MAX_CHAT": "answered_new",
      "WORKTIME_ENABLE": "Y",
      "WORKTIME_FROM": "09:00",
      "WORKTIME_TO": "21:00",
      "WORKTIME_TIMEZONE": "Europe/Kaliningrad",
      "WORKTIME_DAYOFF": [
        "SA",
        "SU"
      ],
      "WORKTIME_DAYOFF_RULE": "text",
      "WORKTIME_DAYOFF_TEXT": "Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время"
    },
    "auth": "**put_access_token_here**"
  }' \
  https://**put_your_bitrix24_address**/rest/imopenlines.config.add
// This snippet is an ES module: top-level await requires type="module" or a bundler.
// $b24 is an already-initialized SDK instance (see the SDK "Get started" guide).
import { Text } from '@bitrix24/b24jssdk'
import type { B24Frame } from '@bitrix24/b24jssdk'

declare const $b24: B24Frame

try {
  const response = await $b24.actions.v2.call.make<number>({
    method: 'imopenlines.config.add',
    params: {
      PARAMS: {
        LINE_NAME: 'Online store support line',
        QUEUE: [
          { ENTITY_TYPE: 'user', ENTITY_ID: '1' },
          { ENTITY_TYPE: 'user', ENTITY_ID: '15' },
          { ENTITY_TYPE: 'user', ENTITY_ID: '23' },
        ],
        QUEUE_TYPE: 'strictly',
        QUEUE_TIME: 45,
        NO_ANSWER_TIME: 120,
        WELCOME_MESSAGE: 'Y',
        WELCOME_MESSAGE_TEXT: 'Hello! We will respond within a couple of minutes',
        CRM: 'Y',
        CRM_CREATE: 'deal',
        CRM_SOURCE: 'openline_web',
        CRM_FORWARD: 'Y',
        MAX_CHAT: 4,
        TYPE_MAX_CHAT: 'answered_new',
        WORKTIME_ENABLE: 'Y',
        WORKTIME_FROM: '09:00',
        WORKTIME_TO: '21:00',
        WORKTIME_TIMEZONE: 'Europe/Kaliningrad',
        WORKTIME_DAYOFF: ['SA', 'SU'],
        WORKTIME_DAYOFF_RULE: 'text',
        WORKTIME_DAYOFF_TEXT: 'The line is currently unavailable. Write to us and we will respond during business hours',
      },
    },
    requestId: Text.getUuidRfc4122()
  })

  // The payload is available only on a successful response
  if (!response.isSuccess) {
    console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
  } else {
    const result = response.getData()!.result
    console.info('Created open line ID:', result)
  }
} catch (error) {
  // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
  console.error(error)
}
<!-- Load the SDK (UMD build); it is exposed as the global B24Js -->
<script src="https://unpkg.com/@bitrix24/b24jssdk@1/dist/umd/index.min.js"></script>
<script>
  async function addOpenlinesConfig() {
    try {
      // Initialize the SDK inside a Bitrix24 frame
      const $b24 = await B24Js.initializeB24Frame()

      const response = await $b24.actions.v2.call.make({
        method: 'imopenlines.config.add',
        params: {
          PARAMS: {
            LINE_NAME: 'Online store support line',
            QUEUE: [
              { ENTITY_TYPE: 'user', ENTITY_ID: '1' },
              { ENTITY_TYPE: 'user', ENTITY_ID: '15' },
              { ENTITY_TYPE: 'user', ENTITY_ID: '23' },
            ],
            QUEUE_TYPE: 'strictly',
            QUEUE_TIME: 45,
            NO_ANSWER_TIME: 120,
            WELCOME_MESSAGE: 'Y',
            WELCOME_MESSAGE_TEXT: 'Hello! We will respond within a couple of minutes',
            CRM: 'Y',
            CRM_CREATE: 'deal',
            CRM_SOURCE: 'openline_web',
            CRM_FORWARD: 'Y',
            MAX_CHAT: 4,
            TYPE_MAX_CHAT: 'answered_new',
            WORKTIME_ENABLE: 'Y',
            WORKTIME_FROM: '09:00',
            WORKTIME_TO: '21:00',
            WORKTIME_TIMEZONE: 'Europe/Kaliningrad',
            WORKTIME_DAYOFF: ['SA', 'SU'],
            WORKTIME_DAYOFF_RULE: 'text',
            WORKTIME_DAYOFF_TEXT: 'The line is currently unavailable. Write to us and we will respond during business hours',
          },
        },
        requestId: B24Js.Text.getUuidRfc4122()
      })

      // The payload is available only on a successful response
      if (!response.isSuccess) {
        console.error(response.getErrorMessages().join('; '))
        return
      }

      const result = response.getData().result
      console.info('Created open line ID:', result)
    } catch (error) {
      // Thrown on transport or SDK failures (AjaxError, SdkError, etc.)
      console.error(error)
    }
  }

  document.addEventListener('DOMContentLoaded', addOpenlinesConfig)
</script>
from b24pysdk.errors import BitrixAPIError, BitrixSDKException

try:
    bitrix_response = client.imopenlines.config.add(
        params={
            "LINE_NAME": "Online store support line",
            "QUEUE": [
                {
                    "ENTITY_TYPE": "user",
                    "ENTITY_ID": "1",
                },
                {
                    "ENTITY_TYPE": "user",
                    "ENTITY_ID": "15",
                },
                {
                    "ENTITY_TYPE": "user",
                    "ENTITY_ID": "23",
                },
            ],
            "QUEUE_TYPE": "strictly",
            "QUEUE_TIME": 45,
            "NO_ANSWER_TIME": 120,
            "WELCOME_MESSAGE": "Y",
            "WELCOME_MESSAGE_TEXT": "Hello! We will respond within a couple of minutes",
            "CRM": "Y",
            "CRM_CREATE": "deal",
            "CRM_SOURCE": "openline_web",
            "CRM_FORWARD": "Y",
            "MAX_CHAT": 4,
            "TYPE_MAX_CHAT": "answered_new",
            "WORKTIME_ENABLE": "Y",
            "WORKTIME_FROM": "09:00",
            "WORKTIME_TO": "21:00",
            "WORKTIME_TIMEZONE": "Europe/Kaliningrad",
            "WORKTIME_DAYOFF": [
                "SA",
                "SU",
            ],
            "WORKTIME_DAYOFF_RULE": "text",
            "WORKTIME_DAYOFF_TEXT": "The line is currently unavailable. Write to us and we will respond during business hours",
        },
    ).response
    result = bitrix_response.result
    print(result)
except BitrixAPIError as error:
    print(
        "Ошибка Bitrix API",
        f"error: {error.error}",
        f"error_description: {error.error_description}",
        sep="\n",
    )
except BitrixSDKException as error:
    print(f"Ошибка Bitrix SDK: {error.message}")
except Exception as error:
    print(f"Непредвиденная ошибка: {error}")
try {
    $response = $b24Service
        ->core
        ->call(
            'imopenlines.config.add',
            [
                'PARAMS' => [
                    'LINE_NAME' => 'Линия поддержки интернет-магазина',
                    'QUEUE' => [
                        [
                            'ENTITY_TYPE' => 'user',
                            'ENTITY_ID' => '1',
                        ],
                        [
                            'ENTITY_TYPE' => 'user',
                            'ENTITY_ID' => '15',
                        ],
                        [
                            'ENTITY_TYPE' => 'user',
                            'ENTITY_ID' => '23',
                        ],
                    ],
                    'QUEUE_TYPE' => 'strictly',
                    'QUEUE_TIME' => 45,
                    'NO_ANSWER_TIME' => 120,
                    'WELCOME_MESSAGE' => 'Y',
                    'WELCOME_MESSAGE_TEXT' => 'Здравствуйте! Ответим в течение пары минут',
                    'CRM' => 'Y',
                    'CRM_CREATE' => 'deal',
                    'CRM_SOURCE' => 'openline_web',
                    'CRM_FORWARD' => 'Y',
                    'MAX_CHAT' => 4,
                    'TYPE_MAX_CHAT' => 'answered_new',
                    'WORKTIME_ENABLE' => 'Y',
                    'WORKTIME_FROM' => '09:00',
                    'WORKTIME_TO' => '21:00',
                    'WORKTIME_TIMEZONE' => 'Europe/Kaliningrad',
                    'WORKTIME_DAYOFF' => ['SA', 'SU'],
                    'WORKTIME_DAYOFF_RULE' => 'text',
                    'WORKTIME_DAYOFF_TEXT' => 'Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время',
                ],
            ]
        );

    $result = $response
        ->getResponseData()
        ->getResult();

    print_r($result);
} catch (Throwable $e) {
    echo $e->getMessage();
}
BX24.callMethod(
    'imopenlines.config.add',
    {
        PARAMS: {
            LINE_NAME: 'Линия поддержки интернет-магазина',
            QUEUE: [
                {
                    ENTITY_TYPE: 'user',
                    ENTITY_ID: '1'
                },
                {
                    ENTITY_TYPE: 'user',
                    ENTITY_ID: '15'
                },
                {
                    ENTITY_TYPE: 'user',
                    ENTITY_ID: '23'
                }
            ],
            QUEUE_TYPE: 'strictly',
            QUEUE_TIME: 45,
            NO_ANSWER_TIME: 120,
            WELCOME_MESSAGE: 'Y',
            WELCOME_MESSAGE_TEXT: 'Здравствуйте! Ответим в течение пары минут',
            CRM: 'Y',
            CRM_CREATE: 'deal',
            CRM_SOURCE: 'openline_web',
            CRM_FORWARD: 'Y',
            MAX_CHAT: 4,
            TYPE_MAX_CHAT: 'answered_new',
            WORKTIME_ENABLE: 'Y',
            WORKTIME_FROM: '09:00',
            WORKTIME_TO: '21:00',
            WORKTIME_TIMEZONE: 'Europe/Kaliningrad',
            WORKTIME_DAYOFF: ['SA', 'SU'],
            WORKTIME_DAYOFF_RULE: 'text',
            WORKTIME_DAYOFF_TEXT: 'Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время'
        }
    },
    function(result)
    {
        if (result.error())
        {
            console.error(result.error());
        }
        else
        {
            console.log(result.data());
        }
    }
);
require_once('crest.php');

$result = CRest::call(
    'imopenlines.config.add',
    [
        'PARAMS' => [
            'LINE_NAME' => 'Линия поддержки интернет-магазина',
            'QUEUE' => [
                [
                    'ENTITY_TYPE' => 'user',
                    'ENTITY_ID' => '1',
                ],
                [
                    'ENTITY_TYPE' => 'user',
                    'ENTITY_ID' => '15',
                ],
                [
                    'ENTITY_TYPE' => 'user',
                    'ENTITY_ID' => '23',
                ],
            ],
            'QUEUE_TYPE' => 'strictly',
            'QUEUE_TIME' => 45,
            'NO_ANSWER_TIME' => 120,
            'WELCOME_MESSAGE' => 'Y',
            'WELCOME_MESSAGE_TEXT' => 'Здравствуйте! Ответим в течение пары минут',
            'CRM' => 'Y',
            'CRM_CREATE' => 'deal',
            'CRM_SOURCE' => 'openline_web',
            'CRM_FORWARD' => 'Y',
            'MAX_CHAT' => 4,
            'TYPE_MAX_CHAT' => 'answered_new',
            'WORKTIME_ENABLE' => 'Y',
            'WORKTIME_FROM' => '09:00',
            'WORKTIME_TO' => '21:00',
            'WORKTIME_TIMEZONE' => 'Europe/Kaliningrad',
            'WORKTIME_DAYOFF' => ['SA', 'SU'],
            'WORKTIME_DAYOFF_RULE' => 'text',
            'WORKTIME_DAYOFF_TEXT' => 'Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время',
        ],
    ]
);

print_r($result);
// client и ctx уже созданы — см. раздел «SDK для Go»
res, err := client.Core().Call(ctx, "imopenlines.config.add", b24.Params{
	"PARAMS": b24.Params{
		"LINE_NAME": "Линия поддержки интернет-магазина",
		"QUEUE": []b24.Params{
			{
				"ENTITY_TYPE": "user",
				"ENTITY_ID":   "1",
			},
			{
				"ENTITY_TYPE": "user",
				"ENTITY_ID":   "15",
			},
			{
				"ENTITY_TYPE": "user",
				"ENTITY_ID":   "23",
			},
		},
		"QUEUE_TYPE":           "strictly",
		"QUEUE_TIME":           45,
		"NO_ANSWER_TIME":       120,
		"WELCOME_MESSAGE":      "Y",
		"WELCOME_MESSAGE_TEXT": "Здравствуйте! Ответим в течение пары минут",
		"CRM":                  "Y",
		"CRM_CREATE":           "deal",
		"CRM_SOURCE":           "openline_web",
		"CRM_FORWARD":          "Y",
		"MAX_CHAT":             4,
		"TYPE_MAX_CHAT":        "answered_new",
		"WORKTIME_ENABLE":      "Y",
		"WORKTIME_FROM":        "09:00",
		"WORKTIME_TO":          "21:00",
		"WORKTIME_TIMEZONE":    "Europe/Kaliningrad",
		"WORKTIME_DAYOFF":      []string{"SA", "SU"},
		"WORKTIME_DAYOFF_RULE": "text",
		"WORKTIME_DAYOFF_TEXT": "Сейчас линия не работает. Напишите, и мы ответим в рабочее время",
	},
})
if err != nil {
	return fmt.Errorf("imopenlines.config.add: %w", err)
}

var newID b24.ID
if err := json.Unmarshal(res.Result, &newID); err != nil {
	return fmt.Errorf("разбор ответа: %w", err)
}
fmt.Println("идентификатор:", newID)

Обработка ответа

HTTP-статус: 200

{
    "result": 15,
    "time": {
        "start": 1741688359.737944,
        "finish": 1741688360.028349,
        "duration": 0.2904050350189209,
        "processing": 0.16270899772644043,
        "date_start": "2025-03-11T10:25:59+03:00",
        "date_finish": "2025-03-11T10:26:00+03:00",
        "operating_reset_at": 1741688960,
        "operating": 0
    }
}

Возвращаемые данные

Название
тип

Описание

result
integer

Идентификатор созданной открытой линии

time
time

Информация о времени выполнения запроса

Обработка ошибок

Название
тип

Описание

error
string

Строковый код ошибки. Состоит из цифр, латинских букв и знака подчеркивания. Может прийти пустым — тогда причину показывает только error_description

error_description
string

Текст ошибки для разработчика. Не показывайте его конечному пользователю без обработки

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 4xx, 5xx

Описанные ниже ошибки возвращает сам REST API, а не логика конкретного метода. Они могут прийти в ответ на любой метод.

Статус

Код
Текст ошибки

Описание

500

INTERNAL_SERVER_ERROR
Internal server error

Возникла внутренняя ошибка сервера. Повторите вызов, а если ошибка сохраняется, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

500

ERROR_UNEXPECTED_ANSWER
Server returned an unexpected response

Сервер вернул неожиданный ответ. Повторите вызов, а если ошибка сохраняется, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24

503

QUERY_LIMIT_EXCEEDED
Too many requests

Превышен лимит на интенсивность запросов

429

OPERATION_TIME_LIMIT
Method is blocked due to operation time limit

Метод заблокирован из-за превышения лимита на ресурсоемкость запросов. Блокировка снимается автоматически, когда накопленное время выполнения метода перестает превышать лимит

401

NO_AUTH_FOUND
Wrong authorization data

В запросе нет авторизационных данных: не передан ни access-токен, ни код вебхука

401

INVALID_REQUEST
Https required

Методы вызываются только по протоколу HTTPS

401

OVERLOAD_LIMIT
REST API is blocked due to overload

REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка. Чтобы ее снять, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24

401

ACCESS_DENIED
REST is available only on commercial plans

REST API доступен только на коммерческих тарифах. У вебхука текст ошибки другой — REST is available only by subscription

401

INVALID_CREDENTIALS
Invalid request credentials

Не найден активный вебхук с указанным идентификатором пользователя и секретным кодом

404

ERROR_METHOD_NOT_FOUND
Method not found!

Метод с таким именем не найден. Имя написано с ошибкой, метода нет в REST API или он недоступен без нужного скоупа

401

insufficient_scope
The request requires higher privileges than provided by the webhook token

Запрос требует более широких прав, чем есть у токена: у вебхука это выданные ему права, у приложения — скоуп. У приложения текст ошибки заканчивается на provided by the access token

401

expired_token
The access token provided has expired

Срок действия access-токена истек

401

user_access_error
The user does not have access to the application

Приложение установлено, но администратор Битрикс24 открыл доступ к нему только конкретным пользователям

403

PORTAL_DELETED
Portal was deleted

Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть ее на коробочной установке, отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение