Получить открытую линию по идентификатору imopenlines.config.get

Scope: imopenlines

Кто может выполнять метод: любой пользователь

Метод imopenlines.config.get получает настройки открытой линии по идентификатору.

Параметры метода

Обязательные параметры отмечены *

Название `тип`	Описание
CONFIG_ID* `integer`	Идентификатор открытой линии. Получить идентификатор открытой линии можно при создании открытой линии или методом получения списка открытых линий
WITH_QUEUE `char`	Возвращать данные очереди операторов. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
SHOW_OFFLINE `char`	Возвращать офлайн-операторов в очереди. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет

Примеры кода

Как использовать примеры в документации

cURL (Webhook)

cURL (OAuth)

PHP

BX24.js

PHP CRest

curl -X POST \
          -H "Content-Type: application/json" \
          -H "Accept: application/json" \
          -d '{
            "CONFIG_ID": 15,
            "WITH_QUEUE": "Y",
            "SHOW_OFFLINE": "Y"
          }' \
          https://**put_your_bitrix24_address**/rest/**put_your_user_id_here**/**put_your_webhook_here**/imopenlines.config.get

curl -X POST \
          -H "Content-Type: application/json" \
          -H "Accept: application/json" \
          -d '{
            "CONFIG_ID": 15,
            "WITH_QUEUE": "Y",
            "SHOW_OFFLINE": "Y",
            "auth": "**put_access_token_here**"
          }' \
          https://**put_your_bitrix24_address**/rest/imopenlines.config.get

try
        {
            const response = await $b24.callMethod(
                'imopenlines.config.get',
                {
                    CONFIG_ID: 15,
                    WITH_QUEUE: 'Y',
                    SHOW_OFFLINE: 'Y'
                }
            );
        
            const result = response.getData().result;
            console.log(result);
        }
        catch (error)
        {
            console.error(error);
        }

try {
            $response = $b24Service
                ->core
                ->call(
                    'imopenlines.config.get',
                    [
                        'CONFIG_ID' => 15,
                        'WITH_QUEUE' => 'Y',
                        'SHOW_OFFLINE' => 'Y',
                    ]
                );
        
            $result = $response
                ->getResponseData()
                ->getResult();
        
            print_r($result);
        } catch (Throwable $e) {
            echo $e->getMessage();
        }

BX24.callMethod(
            'imopenlines.config.get',
            {
                CONFIG_ID: 15,
                WITH_QUEUE: 'Y',
                SHOW_OFFLINE: 'Y'
            },
            function(result)
            {
                if (result.error())
                {
                    console.error(result.error());
                }
                else
                {
                    console.log(result.data());
                }
            }
        );

require_once('crest.php');
        
        $result = CRest::call(
            'imopenlines.config.get',
            [
                'CONFIG_ID' => 15,
                'WITH_QUEUE' => 'Y',
                'SHOW_OFFLINE' => 'Y',
            ]
        );
        
        print_r($result);

Обработка ответа

HTTP-статус: 200

{
            "result": {
                "ID": "22",
                "ACTIVE": "Y",
                "LINE_NAME": "Документация Битрикс24",
                "CRM": "N",
                "CRM_CREATE": "lead",
                "CRM_CREATE_SECOND": "0",
                "CRM_CREATE_THIRD": "Y",
                "CRM_FORWARD": "Y",
                "CRM_CHAT_TRACKER": "N",
                "CRM_TRANSFER_CHANGE": "Y",
                "CRM_SOURCE": "create",
                "QUEUE_TIME": "60",
                "NO_ANSWER_TIME": "60",
                "QUEUE_TYPE": "evenly",
                "CHECK_AVAILABLE": "Y",
                "WATCH_TYPING": "N",
                "WELCOME_BOT_ENABLE": "Y",
                "WELCOME_MESSAGE": "N",
                "WELCOME_MESSAGE_TEXT": "Добро пожаловать в открытую линию [b]«Документация Битрикс24»[/b][br]Вам ответит первый освободившийся оператор.",
                "VOTE_MESSAGE": "Y",
                "VOTE_TIME_LIMIT": "0",
                "VOTE_BEFORE_FINISH": "Y",
                "VOTE_CLOSING_DELAY": "Y",
                "VOTE_MESSAGE_1_TEXT": "Пожалуйста, оцените качество обслуживания.",
                "VOTE_MESSAGE_1_LIKE": "Спасибо за оценку!",
                "VOTE_MESSAGE_1_DISLIKE": "Очень жаль, что мы не смогли помочь вам, мы постараемся стать лучше.",
                "VOTE_MESSAGE_2_TEXT": "Пожалуйста, оцените качество обслуживания.\r\n\r\nОтправьте: 1 - хорошо, 0 - плохо",
                "VOTE_MESSAGE_2_LIKE": "Спасибо за оценку!",
                "VOTE_MESSAGE_2_DISLIKE": "Очень жаль, что мы не смогли помочь вам, мы постараемся стать лучше.",
                "AGREEMENT_MESSAGE": "N",
                "AGREEMENT_ID": "0",
                "CATEGORY_ENABLE": "N",
                "CATEGORY_ID": "0",
                "WELCOME_BOT_JOIN": "always",
                "WELCOME_BOT_ID": "597",
                "WELCOME_BOT_TIME": "180",
                "WELCOME_BOT_LEFT": "close",
                "NO_ANSWER_RULE": "text",
                "NO_ANSWER_FORM_ID": "0",
                "NO_ANSWER_BOT_ID": "0",
                "NO_ANSWER_TEXT": "К сожалению, в данный момент мы не можем вам ответить, мы обязательно с вами свяжемся.",
                "WORKTIME_ENABLE": "Y",
                "WORKTIME_FROM": "0",
                "WORKTIME_TO": "23.59",
                "WORKTIME_TIMEZONE": "Europe/Kaliningrad",
                "WORKTIME_HOLIDAYS": [
                    ""
                ],
                "WORKTIME_DAYOFF": [
                    ""
                ],
                "WORKTIME_DAYOFF_RULE": "text",
                "WORKTIME_DAYOFF_FORM_ID": "0",
                "WORKTIME_DAYOFF_BOT_ID": "0",
                "WORKTIME_DAYOFF_TEXT": "К сожалению, в данный момент мы не можем вам ответить.[br][br]Напишите свой вопрос и мы обязательно свяжемся с вами в рабочее время.",
                "CLOSE_RULE": "text",
                "CLOSE_FORM_ID": "0",
                "CLOSE_BOT_ID": "0",
                "CLOSE_TEXT": "Спасибо, что обратились к нам, пожалуйста, оцените качество обслуживания.",
                "FULL_CLOSE_TIME": "0",
                "AUTO_CLOSE_RULE": "none",
                "AUTO_CLOSE_FORM_ID": "0",
                "AUTO_CLOSE_BOT_ID": "0",
                "AUTO_CLOSE_TIME": "3600",
                "AUTO_CLOSE_TEXT": "",
                "AUTO_EXPIRE_TIME": "86400",
                "DATE_CREATE": {},
                "DATE_MODIFY": {},
                "MODIFY_USER_ID": "27",
                "TEMPORARY": "N",
                "XML_ID": null,
                "LANGUAGE_ID": "ru",
                "QUICK_ANSWERS_IBLOCK_ID": "181",
                "SESSION_PRIORITY": "0",
                "TYPE_MAX_CHAT": "answered_new",
                "MAX_CHAT": "0",
                "OPERATOR_DATA": "profile",
                "DEFAULT_OPERATOR_DATA": [],
                "KPI_FIRST_ANSWER_TIME": "0",
                "KPI_FIRST_ANSWER_ALERT": "N",
                "KPI_FIRST_ANSWER_LIST": null,
                "KPI_FIRST_ANSWER_TEXT": "Сотрудник #OPERATOR# превысил допустимое время ответа клиенту на первое сообщение. Диалог №#DIALOG#.",
                "KPI_FURTHER_ANSWER_TIME": "0",
                "KPI_FURTHER_ANSWER_ALERT": "N",
                "KPI_FURTHER_ANSWER_LIST": null,
                "KPI_FURTHER_ANSWER_TEXT": "Сотрудник #OPERATOR# превысил допустимое время ответа клиенту на сообщение. Диалог №#DIALOG#.",
                "KPI_CHECK_OPERATOR_ACTIVITY": "N",
                "SEND_NOTIFICATION_EMPTY_QUEUE": "N",
                "USE_WELCOME_FORM": "N",
                "WELCOME_FORM_ID": "111",
                "WELCOME_FORM_DELAY": "Y",
                "SEND_WELCOME_EACH_SESSION": "Y",
                "CONFIRM_CLOSE": "Y",
                "IGNORE_WELCOME_FORM_RESPONSIBLE": "N",
                "QUEUE": [
                    "27",
                    "103"
                ],
                "QUEUE_FULL": {
                    "27": {
                        "ID": "245",
                        "SORT": "0",
                        "USER_ID": "27",
                        "DEPARTMENT_ID": "0",
                        "USER_NAME": null,
                        "USER_WORK_POSITION": null,
                        "USER_AVATAR": null,
                        "USER_AVATAR_ID": "0"
                    },
                    "103": {
                        "ID": "251",
                        "SORT": "1",
                        "USER_ID": "103",
                        "DEPARTMENT_ID": "0",
                        "USER_NAME": null,
                        "USER_WORK_POSITION": null,
                        "USER_AVATAR": null,
                        "USER_AVATAR_ID": "0"
                    }
                },
                "QUEUE_USERS_FIELDS": {
                    "27": {
                        "USER_NAME": null,
                        "USER_WORK_POSITION": null,
                        "USER_AVATAR": null,
                        "USER_AVATAR_ID": "0"
                    },
                    "103": {
                        "USER_NAME": null,
                        "USER_WORK_POSITION": null,
                        "USER_AVATAR": null,
                        "USER_AVATAR_ID": "0"
                    }
                },
                "QUEUE_ONLINE": "Y"
            },
            "time": {
                "start": 1773663905,
                "finish": 1773663905.742784,
                "duration": 0.7427840232849121,
                "processing": 0,
                "date_start": "2026-03-16T15:25:05+03:00",
                "date_finish": "2026-03-16T15:25:05+03:00",
                "operating_reset_at": 1773664505,
                "operating": 0
            }
        }

Возвращаемые данные

Название
тип

Описание

result
object

Значение результата. Возможные значения:

object — объект с настройками открытой линии (подробное описание)
false — линия с указанным CONFIG_ID не существует

time
time

Информация о времени выполнения запроса

Объект result

Название `тип`	Описание
ID `string`	Идентификатор открытой линии
LINE_NAME `string`	Название открытой линии
ACTIVE `string`	Признак активности линии. Возможные значения: `Y` — линия активна `N` — линия неактивна
CRM `string`	Признак работы с CRM. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
CRM_CREATE `string`	Сценарий создания элемента CRM
CRM_CREATE_SECOND `string`	Дополнительный режим создания элемента CRM
CRM_CREATE_THIRD `string`	Дополнительный режим создания элемента CRM. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
CRM_FORWARD `string`	Признак перенаправления в CRM. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
CRM_CHAT_TRACKER `string`	Признак отправки диалога в трекер CRM. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
CRM_TRANSFER_CHANGE `string`	Признак смены ответственного при переводе. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
CRM_SOURCE `string`	Режим работы с источником в CRM
QUEUE_TYPE `string`	Режим распределения обращений
QUEUE_TIME `string`	Время перехода обращения к следующему оператору
NO_ANSWER_TIME `string`	Время до срабатывания сценария без ответа
CHECK_AVAILABLE `string`	Проверять доступность операторов. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
WATCH_TYPING `string`	Показывать набор текста оператором. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
WELCOME_BOT_ENABLE `string`	Признак использования приветственного бота. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
WELCOME_MESSAGE `string`	Признак приветственного сообщения. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
WELCOME_MESSAGE_TEXT `string`	Текст приветственного сообщения
VOTE_MESSAGE `string`	Признак запроса оценки. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
VOTE_TIME_LIMIT `string`	Ограничение времени для оценки
VOTE_BEFORE_FINISH `string`	Запрашивать оценку до завершения диалога. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
VOTE_CLOSING_DELAY `string`	Использовать задержку закрытия после оценки. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
VOTE_MESSAGE_1_TEXT `string`	Текст первого сценария оценки
VOTE_MESSAGE_1_LIKE `string`	Текст при положительной оценке по первому сценарию
VOTE_MESSAGE_1_DISLIKE `string`	Текст при отрицательной оценке по первому сценарию
VOTE_MESSAGE_2_TEXT `string`	Текст второго сценария оценки
VOTE_MESSAGE_2_LIKE `string`	Текст при положительной оценке по второму сценарию
VOTE_MESSAGE_2_DISLIKE `string`	Текст при отрицательной оценке по второму сценарию
AGREEMENT_MESSAGE `string`	Признак вывода сообщения о согласии. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
AGREEMENT_ID `string`	Идентификатор согласия
CATEGORY_ENABLE `string`	Признак использования категорий. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
CATEGORY_ID `string`	Идентификатор категории
WELCOME_BOT_JOIN `string`	Режим подключения приветственного бота
WELCOME_BOT_ID `string`	Идентификатор приветственного бота
WELCOME_BOT_TIME `string`	Время ожидания подключения приветственного бота
WELCOME_BOT_LEFT `string`	Режим отключения приветственного бота
NO_ANSWER_RULE `string`	Сценарий при отсутствии ответа оператора
NO_ANSWER_FORM_ID `string`	Идентификатор формы сценария отсутствия ответа
NO_ANSWER_BOT_ID `string`	Идентификатор бота сценария отсутствия ответа
NO_ANSWER_TEXT `string`	Текст сообщения при отсутствии ответа
WORKTIME_ENABLE `string`	Признак учета рабочего времени. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
WORKTIME_FROM `string`	Начало рабочего времени
WORKTIME_TO `string`	Конец рабочего времени
WORKTIME_TIMEZONE `string`	Часовой пояс рабочего времени
WORKTIME_HOLIDAYS `array`	Массив праздничных дней
WORKTIME_DAYOFF `array`	Массив выходных дней
WORKTIME_DAYOFF_RULE `string`	Сценарий обработки обращений в нерабочее время
WORKTIME_DAYOFF_FORM_ID `string`	Идентификатор формы сценария нерабочего времени
WORKTIME_DAYOFF_BOT_ID `string`	Идентификатор бота сценария нерабочего времени
WORKTIME_DAYOFF_TEXT `string`	Текст сообщения в нерабочее время
CLOSE_RULE `string`	Сценарий закрытия диалога
CLOSE_FORM_ID `string`	Идентификатор формы закрытия
CLOSE_BOT_ID `string`	Идентификатор бота закрытия
CLOSE_TEXT `string`	Текст сообщения при закрытии
FULL_CLOSE_TIME `string`	Время полного закрытия сессии
AUTO_CLOSE_RULE `string`	Сценарий автозакрытия
AUTO_CLOSE_FORM_ID `string`	Идентификатор формы автозакрытия
AUTO_CLOSE_BOT_ID `string`	Идентификатор бота автозакрытия
AUTO_CLOSE_TIME `string`	Время до автозакрытия
AUTO_CLOSE_TEXT `string`	Текст автозакрытия
AUTO_EXPIRE_TIME `string`	Время истечения активности
DATE_CREATE `object`	Дата создания настройки в сериализованном виде
DATE_MODIFY `object`	Дата изменения настройки в сериализованном виде
MODIFY_USER_ID `string`	Идентификатор пользователя, изменившего настройки
TEMPORARY `string`	Признак временной линии. Возможные значения: `Y` — временная линия `N` — постоянная линия
XML_ID `string`	Внешний идентификатор. Возможные значения: `string` — внешний идентификатор задан `null` — внешний идентификатор не задан
LANGUAGE_ID `string`	Язык линии
QUICK_ANSWERS_IBLOCK_ID `string`	Идентификатор инфоблока быстрых ответов
SESSION_PRIORITY `string`	Приоритет сессии
TYPE_MAX_CHAT `string`	Режим ограничения активных диалогов на оператора
MAX_CHAT `string`	Максимум активных диалогов на оператора
OPERATOR_DATA `string`	Режим отображения данных оператора
QUEUE `array`	Идентификаторы операторов в очереди
QUEUE_FULL `object`	Данные элементов очереди. Ключ объекта — идентификатор пользователя, значение — очередь (подробное описание)
QUEUE_USERS_FIELDS `object`	Поля пользователей очереди. Ключ объекта — идентификатор пользователя, значение — описание пользователя (подробное описание)
QUEUE_ONLINE `string`	Признак проверки онлайна операторов. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
DEFAULT_OPERATOR_DATA `array`	Набор полей отображения оператора по умолчанию
KPI_FIRST_ANSWER_TIME `string`	Норматив времени первого ответа
KPI_FIRST_ANSWER_ALERT `string`	Признак уведомления о просрочке первого ответа. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
KPI_FIRST_ANSWER_LIST `array`	Список получателей уведомлений о первом ответе. Возможные значения: `array` — список получателей задан `null` — список получателей не задан
KPI_FIRST_ANSWER_TEXT `string`	Текст уведомления о просрочке первого ответа
KPI_FURTHER_ANSWER_TIME `string`	Норматив времени последующих ответов
KPI_FURTHER_ANSWER_ALERT `string`	Признак уведомления о просрочке последующих ответов. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
KPI_FURTHER_ANSWER_LIST `array`	Список получателей уведомлений о последующих ответах. Возможные значения: `array` — список получателей задан `null` — список получателей не задан
KPI_FURTHER_ANSWER_TEXT `string`	Текст уведомления о просрочке последующих ответов
KPI_CHECK_OPERATOR_ACTIVITY `string`	Признак контроля активности оператора. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
SEND_NOTIFICATION_EMPTY_QUEUE `string`	Признак уведомлений о пустой очереди. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
USE_WELCOME_FORM `string`	Признак использования приветственной формы. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
WELCOME_FORM_ID `string`	Идентификатор приветственной формы
WELCOME_FORM_DELAY `string`	Признак задержки показа приветственной формы. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
SEND_WELCOME_EACH_SESSION `string`	Показывать приветствие в каждой сессии. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
CONFIRM_CLOSE `string`	Требовать подтверждение закрытия. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет
IGNORE_WELCOME_FORM_RESPONSIBLE `string`	Игнорировать ответственного в приветственной форме. Возможные значения: `Y` — да `N` — нет

Объект QUEUE_FULL

Название `тип`	Описание
ID `string`	Идентификатор записи элемента очереди
SORT `string`	Позиция в очереди
USER_ID `string`	Идентификатор пользователя
DEPARTMENT_ID `string`	Идентификатор подразделения
USER_NAME `string`	Имя пользователя. Возможные значения: `string` — имя пользователя задано `null` — имя пользователя не задано
USER_WORK_POSITION `string`	Должность пользователя. Возможные значения: `string` — должность задана `null` — должность не задана
USER_AVATAR `string`	Ссылка на аватар. Возможные значения: `string` — ссылка на аватар задана `null` — аватар не задан
USER_AVATAR_ID `string`	Идентификатор файла аватара

Объект QUEUE_USERS_FIELDS

Название `тип`	Описание
USER_NAME `string`	Имя пользователя. Возможные значения: `string` — имя пользователя задано `null` — имя пользователя не задано
USER_WORK_POSITION `string`	Должность пользователя. Возможные значения: `string` — должность задана `null` — должность не задана
USER_AVATAR `string`	Ссылка на аватар. Возможные значения: `string` — ссылка на аватар задана `null` — аватар не задан
USER_AVATAR_ID `string`	Идентификатор файла аватара

Обработка ошибок

HTTP-статус: 400

{
            "error": "CONFIG_ID_EMPTY",
            "error_description": "Config ID can't be empty"
        }

Название `тип`	Описание
error `string`	Строковый код ошибки. Может состоять из цифр, латинских букв и знака подчеркивания
error_description `error_description`	Текстовое описание ошибки. Описание не предназначено для показа конечному пользователю в необработанном виде

Возможные коды ошибок

Статус	Код	Описание	Значение
`400`	`CONFIG_ID_EMPTY`	Config ID can't be empty	Параметр `CONFIG_ID` не передан или передан некорректно

Статусы и коды системных ошибок

HTTP-статус: 20x, 40x, 50x

Описанные ниже ошибки могут возникнуть при вызове любого метода

Статус	Код Текст ошибки	Описание
`500`	`INTERNAL_SERVER_ERROR` Internal server error	Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`500`	`ERROR_UNEXPECTED_ANSWER` Server returned an unexpected response	Возникла внутренняя ошибка сервера, обратитесь к администратору сервера или в техническую поддержку Битрикс24
`503`	`QUERY_LIMIT_EXCEEDED` Too many requests	Превышен лимит на интенсивность запросов
`405`	`ERROR_BATCH_METHOD_NOT_ALLOWED` Method is not allowed for batch usage	Текущий метод не разрешен для вызова с помощью batch
`400`	`ERROR_BATCH_LENGTH_EXCEEDED` Max batch length exceeded	Превышена максимальная длина параметров, переданных в метод batch
`401`	`NO_AUTH_FOUND` Wrong authorization data	Неверный access-токен или код вебхука
`400`	`INVALID_REQUEST` Https required	Для вызовов методов требуется использовать протокол HTTPS
`503`	`OVERLOAD_LIMIT` REST API is blocked due to overload	REST API заблокирован из-за перегрузки. Это ручная индивидуальная блокировка, для снятия необходимо обращаться в техническую поддержку Битрикс24
`403`	`ACCESS_DENIED` REST API is available only on commercial plans	REST API доступен только на коммерческих планах
`403`	`INVALID_CREDENTIALS` Invalid request credentials	У пользователя, с чьим access-токеном или вебхуком был вызван метод, не хватает прав
`404`	`ERROR_MANIFEST_IS_NOT_AVAILABLE` Manifest is not available	Манифест недоступен
`403`	`insufficient_scope` The request requires higher privileges than provided by the webhook token	Запрос требует более высоких привилегий, чем предоставляет токен вебхука
`401`	`expired_token` The access token provided has expired	Предоставленный access-токен доступа истек
`403`	`user_access_error` The user does not have access to the application	Пользователь не имеет доступа к приложению. Это означает, что приложение установлено, но администратор портала разрешил доступ к этому приложению только конкретным пользователям
`500`	`PORTAL_DELETED` Portal was deleted	Публичная часть сайта закрыта. Чтобы открыть публичную часть сайта на коробочной установке отключите опцию «Временное закрытие публичной части сайта». Путь к настройке: Рабочий стол > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль > Временное закрытие публичной части сайта

Продолжите изучение

Изменить открытую линию

Получить список открытых линий

Получить открытую линию по идентификатору imopenlines.config.get

Параметры методаПараметры метода

Примеры кодаПримеры кода

Обработка ответаОбработка ответа

Возвращаемые данныеВозвращаемые данные

Объект resultОбъект result

Объект QUEUE_FULLОбъект QUEUE_FULL

Объект QUEUE_USERS_FIELDSОбъект QUEUE_USERS_FIELDS

Обработка ошибокОбработка ошибок

Возможные коды ошибокВозможные коды ошибок

Статусы и коды системных ошибокСтатусы и коды системных ошибок

Продолжите изучениеПродолжите изучение